Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява статусът на тикетите?
Статусът на тикета се нарича и фаза на тикета. В процеса на обработка тикетите могат да получават различни статуси: “Нов”, “Отворен”, “Отговорен”, “Приключен” и “Отложен”.
– Нов тикет: това е тикет, на който му предстои отваряне и обработване
– Отговорен тикет: след като отговорите на клиента в тикета, статусът му се променя на “Отговорен”
– Отворен тикет: ако клиентът отговори на вашия отговор в тикета, статусът му се променя на “Отворен”
– Отложен тикет: ако отложите обработката на тикета, той бива маркиран кат “Отложен”
– Приключен тикет: когато тикетът достигне до последния етап на обработката си, той бива маркиран като “Приключен”
Тикетите със статуси “Нов” и “Отворен” са най-важни, тъй като трябва да бъдат обработени първи. Системата на LiveAgent автоматично отделя тези тикети и ги сортира в зависимост от приоритета им.
Frequently Asked Questions
Какво представлява статусът на тикета?
Статусът на тикета представлява всяка една фаза, през която той преминава по време на жизнения си цикъл. Статусите на тикетите в процеса на работа са следните: "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" и "Отложен".
За какво се използва статусът на тикета?
Статусът на тикета ви позволява да прецените на на какъв етап от обработката се намира дадено клиентско запитване към определен момент. Дали е било отворено, обработено, дали изчаква отговор, тъй като сътрудникът се нуждае от повече информация.
Как можете да проверите статуса на тикетите в LiveAgent?
В системата на LiveAgent можете да следите статуса на тикетите в раздела "Тикети". Можете да видите статуса на всеки един тикет.
След като сте се запознали със статуса на тикета, може да разгледате как информацията за клиента може да ви помогне да подобрите работата си с клиентите. Тази информация ви позволява да проследявате предишни взаимодействия и да създавате персонализирани бележки за всеки клиент.
Ако искате да научите повече за функциите на Help Desk системата, прегледайте статията за бележките. Те са полезен инструмент за съхранение на важна информация, която да ви помогне в ежедневната работа.
Поддръжката чрез чат е ключова за бързи отговори и ефективна комуникация с клиентите. Разгледайте повече за поддръжка чрез чат и как тя може да подобри обслужването ви.
Ако имате нужда от интеграция за управление на сметките, научете повече за управление на сметки. Тази функция ви позволява лесно да управлявате клиентските акаунти и да оптимизирате процесите си.
Интерфейсът на агент е важен инструмент за всеки, който работи в обслужването на клиенти. Научете какво предлага интерфейсът на агент и как може да улесни работата ви.
И накрая, разберете повече за удовлетвореността на клиентите от обслужването. Клиентската удовлетвореност е ключът към дълготрайни взаимоотношения и успех на бизнеса ви.
Терминологичен речник на help desk софтуер
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
