Какво е удовлетвореност на клиентите?

Удовлетвореността на клиентите е интензивност или степен на удовлетворение, получеа от продукти, услуги или грижа за клиента. Това е ситуация , в която клиентът е доволен от компания. Удовлетвореността на клиентите отразява дали очакванията на клиента са изпълнени или не.

Когато дадена компания повиши удовлетвореността на клиентите, тя може да намали разходите и да увеличи продажбите. Щастливият клиент често препоръчва компанията на своите приятели, семейство или колеги и това води до нови потенциални клиенти. Фирмата може да повиши удовлетворението чрез предоставяне на качествени продукти, услуги и поддръжка на клиенти, чрез цени или чрез добра атмосфера на магазина. Но има и много други начини.

Векторна концепция за обратна връзка с клиенти в плосък стил – ръчна проверка на отлична оценка в проучване

Frequently Asked Questions

Какво е удовлетвореност на клиентите?
Удовлетвореността на клиентите е степента на удовлетвореност на клиента от продукта или услугата, които са закупили, или от клиентската поддръжка. Tя отразява дали очакванията на клиента са изпълнени и нуждите са удовлетворени.
Как да измерим удовлетвореността на клиентите?
Удовлетвореността на клиентите може да се измери по няколко начина. Това може да е резултат от удовлетвореност на клиентите, благодарение на който ще получим отговори на въпроса дали клиентите са доволни от обслужването на клиентите или не. Можете също така да проучите оценката на усилията на клиента, която показва колко усилия трябва да положи клиентът в процеса и да се свърже с обслужването на клиентите. Друга възможност са анкети с подробни запитвания, които се изпращат на клиентите чрез приложението, след приключване на услугата, по имейл или чрез чат на живо.
Как да подобрим удовлетвореността на клиентите?
За да подобрите удовлетвореността на клиентите, направете обслужването на клиентите възможно най-високо - така че клиентът да почувства важен за вас. Опитайте се също така да разберете клиента и неговите решения и да отговорите на неговите нужди. Трябва също да се погрижите за потребителско изживяване, за да може клиентът ви да премине през процеса на покупка по най-лесния и интуитивен начин.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като прочетете текущата страница, може да се заинтересувате от статията за оценка за удовлетвореността на клиентите. Тя ще ви помогне да разберете как да измерите и подобрите нивото на удовлетвореност сред вашите клиенти.

Друга полезна страница е тази за клиентска анкета за удовлетворение, където ще откриете как да създадете и използвате анкети за събиране на ценна обратна връзка от клиентите.

Не пропускайте и историята на успеха на WebSupport, която показва как ефективно измерване на клиентското удовлетворение може да доведе до значителни подобрения в обслужването.

Накрая, разгледайте и статията за удовлетвореността на клиентите от обслужването, където ще научите как да постигнете и задържите високи нива на удовлетворение у вашите клиенти чрез качествено обслужване.

Свързани статии

Прогнозни оценки за удовлетвореността

Открийте как прогнозните оценки за удовлетвореността в LiveAgent могат да трансформират клиентското ви обслужване. Научете как този инструмент предсказва дали тикетите ще получат положителен или отрицателен рейтинг, за да подобрите взаимодействието с клиентите си. Посетете страницата, за да разгледате всички функции и възможности на LiveAgent!

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.

Тя е мярка за това как продуктите и услугите, предоставяни от дадена компания, отговарят или надхвърлят очакванията на клиентите. Научете повече за това в речника на LiveAgent.

Удовлетвореността на клиентите от обслужването

Открийте как да подобрите удовлетвореността на клиентите чрез ефективна комуникация, обучение и специализирани инструменти. Научете техники за насочване на тикети и как да надминете очакванията на клиентите с LiveAgent. Регистрирайте се безплатно и започнете пътя към по-добро обслужване още днес!

Оценката на удовлетвореността на клиентите е чудесен начин на видите ефективността на Вашите агенти. Само клиентите могат да предоставят рейтинга. C LiveAgent клиентите са доволни.

Оценка на удовлетворенотта на клиентите

Научете как да оцените удовлетвореността на клиентите и да подобрите обслужването си! Открийте как рейтингът за удовлетвореност отразява успеха на вашата компания и как да го увеличите чрез персонализирано внимание и бързо решение на проблемите. Регистрирайте се безплатно и започнете да изграждате по-добро клиентско изживяване с LiveAgent!