Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява удовлетвореността на клиента?
Най-голямата цел на много компании е да постигнат удовлетворенот у своите клиенти. Това се нарича още клиентско ‘уау’, което от своя страна изразява тяхната емоция. Необходимо е да се знае какво очакват клиентите от компанията. Целта е да се надхвърлят очакванията на клиентите. Има много начини как да спечелите удовлетворението на клиентите.
Frequently Asked Questions
Как да определим нуждите на клиента?
Удовлетвореността на клиента представлява покриването на неговите нужди и предлагането на качеството, което очаква. За да се задоволи нуждата на клиента е необходимо поне да се достигне до неговите желания. Ключът за това е да се следва сценарии и да се проучат критериите, които той има.
Какво е в основата на удовлетвореността на клиента?
Основата на удовлетворенотта на клиента е изпълнението на всички негови нужди. Това се състои в задоволяване на очакванията за услуга или продукт, подходящо обслужване на клиентите и правилно реализиран безпроблемен процес на покупка. (Например пратка на продукта в обявеното време)
Каква е противоположността на удовлетвореността на клиента?
Обратното на удовлетвореността на клиентите е тяхното недоволство. То се появява когато нуждите и очаквания на клиента не са изпълнени. Клиентът очаква повече и получава по-малко. Това не би могло да се случи на вторият етап в процеса на покупка.
Ако искате да разберете повече за това какво представлява оценката за удовлетвореността на клиентите и как тя може да подобри вашия бизнес, прочетете статията за оценка на удовлетвореността на клиентите. Там ще намерите полезни съвети как да използвате тези оценки за да оптимизирате клиентското си обслужване.
За да получите по-задълбочено разбиране за това как да създадете анкета за удовлетворение, посетете нашата страница за клиентска анкета за удовлетворение. Тази статия ще ви помогне да определите ключовите въпроси и цели на вашето проучване.
Ако се интересувате от изследване на стойността на клиента и как тя може да бъде създадена и използвана във вашия бизнес, разгледайте статията за стойността на клиента. Ще получите полезни насоки как да увеличите стойността, която предлагате на вашите клиенти.
Терминологичен речник на help desk софтуер
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
Прогнозни оценки за удовлетвореността
Открийте как прогнозните оценки за удовлетвореността в LiveAgent могат да трансформират клиентското ви обслужване. Научете как този инструмент предсказва дали тикетите ще получат положителен или отрицателен рейтинг, за да подобрите взаимодействието с клиентите си. Посетете страницата, за да разгледате всички функции и възможности на LiveAgent!
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
