Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Удовлетвореността на клиента

Удовлетвореността на клиента

Удовлетвореността на клиента е ключова за успешен маркетинг и дългосрочни взаимоотношения. Тя включва покриване на нужди и очаквания, подходящо обслужване и безпроблемен процес на покупка с цел надминаване на клиентските очаквания.

Удовлетвореността на клиента

Какво представлява удовлетвореността на клиента?

Най-голямата цел на много компании е да постигнат удовлетворенот у своите клиенти. Това се нарича още клиентско ‘уау’, което от своя страна изразява тяхната емоция. Необходимо е да се знае какво очакват клиентите от компанията. Целта е да се надхвърлят очакванията на клиентите. Има много начини как да спечелите удовлетворението на клиентите.

Frequently Asked Questions

  • Как да определим нуждите на клиента?

    Удовлетвореността на клиента представлява покриването на неговите нужди и предлагането на качеството, което очаква. За да се задоволи нуждата на клиента е необходимо поне да се достигне до неговите желания. Ключът за това е да се следва сценарии и да се проучат критериите, които той има.

  • Какво е в основата на удовлетвореността на клиента?

    Основата на удовлетворенотта на клиента е изпълнението на всички негови нужди. Това се състои в задоволяване на очакванията за услуга или продукт, подходящо обслужване на клиентите и правилно реализиран безпроблемен процес на покупка. (Например пратка на продукта в обявеното време)

  • Каква е противоположността на удовлетвореността на клиента?

    Обратното на удовлетвореността на клиентите е тяхното недоволство. То се появява когато нуждите и очаквания на клиента не са изпълнени. Клиентът очаква повече и получава по-малко. Това не би могло да се случи на вторият етап в процеса на покупка.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Ако искате да разберете повече за това какво представлява оценката за удовлетвореността на клиентите и как тя може да подобри вашия бизнес, прочетете статията за оценка на удовлетвореността на клиентите. Там ще намерите полезни съвети как да използвате тези оценки за да оптимизирате клиентското си обслужване.

За да получите по-задълбочено разбиране за това как да създадете анкета за удовлетворение, посетете нашата страница за клиентска анкета за удовлетворение. Тази статия ще ви помогне да определите ключовите въпроси и цели на вашето проучване.

Ако се интересувате от изследване на стойността на клиента и как тя може да бъде създадена и използвана във вашия бизнес, разгледайте статията за стойността на клиента. Ще получите полезни насоки как да увеличите стойността, която предлагате на вашите клиенти.

Свързани статии
Удовлетвореността на клиентите е степента на удовлетвореност, получена от продукти, услуги или обслужване на клиентите. Това е ситуация , в която клиентът е доволен от компания.

Удовлетвореност на клиентите

Открийте как удовлетвореността на клиентите може да трансформира вашия бизнес. Научете методи за измерване и подобряване на клиентската удовлетвореност, които водят до лоялност и по-високи продажби. Регистрирайте се безплатно и започнете да предлагате изключително обслужване с LiveAgent.

Прогнозни оценки за удовлетвореността са мярка за това дали тикетът е вероятно да получи положителен или отрицателен рейтинг на удовлетвореност.

Прогнозни оценки за удовлетвореността

Открийте как прогнозните оценки за удовлетвореността в LiveAgent могат да трансформират клиентското ви обслужване. Научете как този инструмент предсказва дали тикетите ще получат положителен или отрицателен рейтинг, за да подобрите взаимодействието с клиентите си. Посетете страницата, за да разгледате всички функции и възможности на LiveAgent!

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.

Тя е мярка за това как продуктите и услугите, предоставяни от дадена компания, отговарят или надхвърлят очакванията на клиентите. Научете повече за това в речника на LiveAgent.

Удовлетвореността на клиентите от обслужването

Открийте как да подобрите удовлетвореността на клиентите чрез ефективна комуникация, обучение и специализирани инструменти. Научете техники за насочване на тикети и как да надминете очакванията на клиентите с LiveAgent. Регистрирайте се безплатно и започнете пътя към по-добро обслужване още днес!

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x