Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Кои са уменията за клиентското обслужване?
Клиентското обслужване може да бъде понякога сравнително предимство за компанията. Така че е много важно да се предостави възможно най- доброто обслужване, което можете. Всеки клиентски представител трябва да има добри умения и да има страхотни познания за продукти и услуги.
Клиентските представители трябва да слушат внимателно, какво питат клиентите и да дават лични отговори. Те трябва да са също така убедителни оратори. Много е важно да са въоръжение с търпение, когато клиентът е ядосан. Когато нещо се обърка, трябва да носят отговорност за проблема.
There are many other skills that customer representatives should have, such as good communication, assertiveness, empathy, friendliness, flexibility, self-control, time management and much more.
Frequently Asked Questions
Какво е определението за умения за клиентско обслужване?
Уменията за клиентско обслужване са набор от вид поведение, на които екипът за клиентско обслужване трябва да се осланя при взаимодействието си с клиентите. Без тези способности, екипът за клиентско обслужване няма да се представя добре. Тези умения включват: способности за комуникация, емпатия, търпение, специални и технически познания.
Кои са най- полезните умения за клиентско обслужване?
Комуникацията е едно от най- полезните умения при клиентската услуга. Благодарение на ясната комуникация, можем лесно да комуникираме с клиента и да изясняваме решенията на проблема. Друга способност е емпатията, която Ви позволява да се чувствате като в кожата на клиента и Ви позволява по- добре да разберете неговите нужди. Третото умение е специалното знание, което е необходимо както да се обясни точно решаването на проблем, спецификацията на продукти и услуги, които се предлагат от компанията, но също така ефективно да управлява тези инструменти.
Как да тренираме умения за клиентското обслужване?
Обучението за уменията за клиентско обслужване е изключително важен процес. Първият източник, от който можем да извлечем познания по тази тема се базира на информацията, предоставена от клиентите, партньорите и нашия непосредствен ръководител. Това Ви дава шанс да забележите неща, които иначе не знаете и не бихте забелязали. Друг източник са докладите за клиентската обратна връзка, които ще Ви покажат на какво да обръщате внимание. В допълнение към това, можете да практикувате умения като любезност и търпение, както и езикът на комуникацията.
След като се запознаете с основните умения за клиентско обслужване, може да разгледате и умения при клиентската услуга. Този списък ще ви помогне да откриете кои "меки умения" са от значение за предоставяне на отлично обслужване и как да ги развиете.
Друг полезен ресурс е контролният списък с умения за клиентско обслужване. Той ще ви предостави ясни насоки как да подобрите уменията си за говорене, активно слушане и емпатия, важни за всяка комуникация с клиентите.
За да разберете какви личностни умения са необходими за успешно обслужване на клиенти, може да посетите страницата с личностни умения в обслужването на клиенти. Тук ще научите повече за значението на активното слушане, позитивното отношение и емпатията в работата с клиенти.
Анкета за клиентско обслужване
Научете как анкетите за клиентско обслужване могат да подобрят удовлетвореността на клиентите и качеството на вашите услуги. Открийте различните видове анкети и методи за тяхното разпространение. Регистрирайте се безплатно в LiveAgent и започнете да събирате ценна обратна връзка от вашите клиенти още днес!
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
