Управление за обслужването на клиенти

Управлението за обслужване на клиенти е бизнес стратегия за изграждане на дългосрочни взаимоотношения чрез събиране и обработка на данни. Автоматизацията и слушането на клиентите и агентите са ключови за подобряване на качеството.

Какво представлява управление за обслужването на клиенти?

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите. Тези взаймоотношения трябва да са от полза както за клиента, така и за фирмата, което елиминира неетичното поведение спрямо клиентите.

Управлението на обслужване на клиентите понякога се разглежда като технология на база данни, подкрепена от процеса на събиране, обработка и използване на информация за клиентите от компанията.

Frequently Asked Questions

Какво означава управление за обслужването на клиенти?
Управлението на обслужването на клиентите е процес на управление на всеки аспект, свързан с обслужването им. За да имате контрол върху него, е добре да имате система, която да осигурява контрол върху всяка стъпка на клиента. Това е източник на данни за клиентите, техния брой и например, тяхното удовлетворение от покупките и обслужването им/
Възможно ли е да се автоматизира управление за обслужване на клиенти?
Разбира се, възможно е да се автоматизира управлението и обслужването на клиентите. На пазара има много предложения, които подкрепят дейности, които може да не се извършват от хората, тъй като те могат да бъдат автоматизирани. Благодарение на това печелим време, което можем да отделим за управление на ресурси, които не са подходящи за автоматизация. - по-човешки и емоционални.
Как да подобрите качеството на управлението на обслужване на клиентите?
Ако искате да подобрите качеството на управление на обслужването на клиентите си, определено си струва да въведете решения, които автоматизират управлението в обслужването на клиентите. Друг важен момент е изслушването на агентите на първа линия, когато се занимават с клиентите. По-доброто управление ги кара да работят по-добре. Трябва да слушате клиенти, чиято връзка е изключително важна, тъй като обслужването на клиентите е свързано с тях.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научите повече за управлението на клиентското обслужване, ви препоръчваме да разгледате как работи тикет системата. Тя ще ви помогне да следите предишни взаимодействия с клиенти и да подобрите ефективността си.

Ако искате да ускорите процесите си, разгледайте как софтуерът за работа с клиенти може да ви бъде от полза. Той предлага множество функции, които ще улеснят работния ви процес.

Научете повече за интеграцията на CRM система, за да разберете как да управлявате взаимоотношенията с клиентите си по-ефективно. Това ще ви позволи да персонализирате услугите си и да увеличите удовлетвореността на клиентите.

Ако предпочитате по-бърза комуникация, може да се заинтересувате от поддръжка чрез чат. Тази функция осигурява мигновена връзка с клиентите и подобрява тяхното преживяване.

И накрая, ако искате да научите повече за различните видове клиентско обслужване, сравнете компютърното и телефонното обслужване. Това ще ви помогне да изберете най-подходящия метод за вашите нужди.

Свързани статии

Анкетите и интервютата, които се попълват от клиентите се наричат анкети за клиентско обслужване. Те помагат за наблюдението и проследяването на удоволствието на клиентите.

Анкета за клиентско обслужване

Научете как анкетите за клиентско обслужване могат да подобрят удовлетвореността на клиентите и качеството на вашите услуги. Открийте различните видове анкети и методи за тяхното разпространение. Регистрирайте се безплатно в LiveAgent и започнете да събирате ценна обратна връзка от вашите клиенти още днес!

Клиент

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас