Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Възлагане на тикет

Възлагане на тикет

Възлагането на тикет е ключов процес в комуникацията между агенти и клиенти. LiveAgent автоматизира този процес, като позволява персонализирани критерии и условия за автоматично възлагане на тикети на подходящи представители или отдели.

Възлагане на тикет

Какво е възлагането на тикет?

Тикетът е комуникацията между агент и клиент. Тикетите са създадени без собственост. Необходимо е да се възлагат тикетите на правилните клиенстки представители или отдели, както и ръчно да се променя собствеността. Знаете ли кой е отговорен за решаването на проблеми и запитвания, както и избягването на проблеми.

In LiveAgent you are able to set up automatically assigning tickets to a customer representative after reply. Customize your own criteria, rules and conditions in configuration and run it automatically.

LiveAgent's assign ticket function
Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научите какво представлява възлагането на тикет, може да разгледате какво представлява тикет формата. Тя е важна част от системата за управление на клиентските запитвания. За да разберете повече за това как работи интерфейсът на агент, разгледайте неговите функции и възможности. Това ще ви помогне да управлявате тикетите по-ефективно. Ако искате да подобрите записването на информация в системата, разгледайте какво представляват бележките в Help Desk системата. Те могат да бъдат полезен инструмент за вашата екипна работа. И накрая, запознайте се с безплатните хелп деск шаблони, които могат да улеснят комуникацията ви с клиентите. Те са лесни за използване и могат да спестят време на вашия екип.

Свързани статии
По подразбиране, в новия случай на liveagent, всички тикети принадлежат към общия отдел. Можете да изберете да направите трансфер на собствеността на билета.

Трансфер на тикет

Трансферирайте тикети лесно между отдели и агенти с LiveAgent за по-добро обслужване на клиентите. Автоматизирайте процесите с помощта на смарт правила и списъци. Опитайте безплатно и оптимизирайте клиентското си обслужване!

Тикет системата е основна част от Help Desk софтуера. Тикет системата получава запитването на клиента и го превръща автоматично в тикет.

Тикет система

Тикет системата е основна част от Help Desk софтуера. Тикет системата получава запитването на клиента и го превръща автоматично в тикет.

Трабъл тикет означава буквално заявка за предоставяне на съдействие, получена в компютърната система за управление на обслужването на клиенти. Тази система може да бъде наречена и система за следене на проблеми.

Трабъл тикет

Научете какво е трабъл тикет и как LiveAgent може да подобри вашето клиентско обслужване с персонализирани отговори, шаблони и ефективно управление на заявки. Опитайте безплатно и оптимизирайте комуникацията си с клиенти.

След като кликнете върху ID на тикета в темата на тикета, се появяват детайлите на дадения тикет. Детайлите на тикета предоставят допълнителна информация за самия тикет.

Детайли на тикета

Детайлите на тикета в LiveAgent съдържат тема, получатели и прикачени файлове. Опитайте безплатно за подобрено обслужване.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x