Време за решаване

Времето за решаване е ключов показател за качеството на клиентското обслужване. С LiveAgent можете да автоматизирате работния процес, да подобрите времето за решаване чрез обучение на персонала и използване на клиентски портали и база знания.

Какво е време за решаване?

Времето за решаване е времето, за което тикетът бива решен. Започва от секундата, в която тикетът влиза в системата ви за клиентска поддръжка и приключва, когато служителят или клиентът натисне бутона “Реши”. Понякога тикетът може за бъде автоматично решен от правила работещи във фонов режим

Най-типичният пример за автоматично решаване на тикет е, когато клиентът напише въпрос, служителят от екипа за обслужване му отговори и след това клиентът не отговаря повече. Обикновено правилото се задейства след няколко дена на липса на активност, което в този пример решава тикета.

Frequently Asked Questions

Какво е време за решаване?
Времето за решаване е времето от постъпване на запитването на клиента до пълното решаване на случая, когато служителят натисне бутона "Реши" (понякога тикетът може за бъде автоматично решен от правила работещи във фонов режим).
Как можете да изчислите времето за решаване?
За да изчислите времето си за решаване, трябва да разделите общото време на всички тикети/обаждания на броя обработени запитвания.
Как да подобрите времето за решаване?
За да подобрите времето за решаване, на първо място трябва да осигурите качествено обслужване на клиентите. Служителите ви трябва да бъдат добре подготвени за работата си и трябва да разполагат с подходящите инструменти за работа. Благодарение на софтуера на LiveAgent работният процес може да бъде автоматизиран, служителят може да управлява всички канали за връзка от едно място и да има достъп до отчетите.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като прочетете за времето за решаване, може да се запознаете с алтернативата на Jira. Тази статия ще ви покаже защо компаниите избират LiveAgent и как това може да подобри удовлетворението на клиентите ви.

Също така, научете повече за максималния брой на чакащите, за да оптимизирате работата на вашия екип. Тази функция ще ви помогне да управлявате натоварването и да подобрите ефективността на обслужването.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!