Затворено запитване

Затворено запитване е крайното състояние на клиентско запитване в системата за поддръжка, когато клиентът одобри решението. Препоръчва се клиентът да затваря запитването, за да покаже съгласие. LiveAgent позволява автоматично затваряне на запитвания.

Какво е затворено запитване?

Крайният статус на запитването обикновено е “затворено”. Добрите практики в сферата изискват клиентът, а не сътрудникът, да затвори запитването като промени статуса на запитването на “разрешено”, показвайки по този начин, че е съгласен с решението. Ако клиентът не е съгласен, той/тя просто ще отговори на запитването и ще го извади от купа с “разрешени”.

Frequently Asked Questions

Как се определеля затворено запитване?
Затвореното запитване е крайното състояние на запитването. Задаването на статус "затворено" трябва да следва статус "решение". "Затвореният" статус означава, че клиентът е сългасен с решението и сътрудникът счита темата за приключена.
LiveAgent затваря ли запитванията автоматично?
LiveAgent позволява автоматично затваряне на запитванията. Ако искате да използвате тази опция, трябва да изберете правило, по което конкретно запитване да се затваря. Когато системата знае, че трябва да затвори запитването, ще го направи автоматично.
Как да видя списък със затворени запитвания?
Ако искате да имате достъп до затворените запитвания, трябва да влезете в LiveAgent и да изберете запитванията си. Можете да намерите категория Затворени запитвания, както и да използвате филтри и търсене по други категории запитвания.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като прочетете тази страница, може да се запознаете с полезната информация за тикет/информация за клиента (CRM). Там ще научите как съхранението на клиентска информация може да подобри вашето обслужване. Друг интересен материал е обяснението за поддръжка чрез чат, което ще ви помогне да разберете как чатовете могат да повишат ефективността на вашето комуникационно звено. Ако се интересувате от иновации, разгледайте топ 15 лайв чат софтуери за 2024, за да откриете най-добрите инструменти за незабавна връзка с клиенти. Не пропускайте и статията за удовлетвореността на клиентите от обслужването, където ще намерите полезни съвети за подобряване на клиентското преживяване. И накрая, можете да разгледате как клиентските формуляри могат да оптимизират вашето обслужване в статията за клиентска форма.

Свързани статии

Архивиране

Открийте как архивирането в LiveAgent оптимизира вашия хелп деск софтуер чрез автоматично прехвърляне на данни към рядко използвано хранилище. Архивирайте тикети, имейли и социални медии за по-добра производителност. Започнете безплатния си тестов период днес!

Клиент

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас

Клиентски опит

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.