Достъпност и цел на услугата

Това и допълнителна функция, която се предлага, когато някой голям клиент заяви обслужване от определен служител. Услугата е достъпна само за най-високия ни тарифен план (All-inclusive) и се заплаща допълнително 1000€/месечно.

Специален обхват на обслужване

Специална единична точка за контакт

Ще разполагате със специален служител от екипа ни за обслужване, чието име ще знаете, работещ за вас и компанията ви, с когото можете да осъществявате връзка по всяко време.

Ще имате достъп до уникален чат бутон, който ще ви позволява да осъществявате директна връзка с вашия специален служител. Ще имате достъп и до календара на този сътрудник и ще можете да си насрочвате разговори с него.

Приоритетен достъп до старши сътрудници

Ако се нуждаете от по-компетентна помощ, веднага ще ви насочим към служител от екипа ни за техническа поддръжка от второ ниво, който има опит в решаването на сложни технически проблеми.

Планиране на разговори

Можете да си резервирате разговор със специалния си служител за поддръжка, обучение или анализ и обсъждане какви промени да внедрите в системата.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Насрочете демонстрация

Достъп до специалния служител за поддържка

Освен достъпа 24/7 в чата за поддръжка на сайта си и стандартната помощ по имейл, получавате и:

Специална поддръжка по чат от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
- Разговорите, получени извън работно време, ще бъдат пренасочвани към гласова поща и ще направим всичко възможно да ви се обадим/предприемем действия възможно най-бързо.

Специална поддръжка по имейл от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
- Ще събираме имейлите, получени извън работно време; можем да ви гарантираме, че няма да бъдат предприети действия до следващия работен ден.

Специална поддръжка по телефон: можете да планирате разговор със специалния ви служител въз основа на календара му с ангажименти.

SLA време за отговори за VIP клиенти

Степен на сериозност	Определение	Целево време за първи отговор	Целево време за последващи отговори
Степен на сериозност 1 – критична	Услугата не работи или е недостъпна. _{Ситуацията нарушава дейността на клиента и няма процедурно решение за проблема.}	1 час или по-малко.	4 часа или по-малко. _{Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.}
Степен на сериозност 2 – висока	Работата на системата е засегната значително. _{Облачните услуги работят, но изпитват сериозни затруднения до степен оказваща значително влияние върху използването на услугата.}	1 час или по-малко.	4 часа или по-малко. _{Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.}
Степен на сериозност 3 – стандартна	Частична загуба на облачните услуги, оказваща влияние върху работата на клиента. _{Например не се получават нови имейли или дадена интеграция не работи.}	2 работни часа или по-малко. _{Специалният ви служител ще ви потърси за връзка в рамките на 1-2 часа, обикновено веднага след сигнала.}	2 работни дни или по-малко _{Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.}
Степен на сериозност 4 – фиксиране на грешки	Запитвания касаещи бъгове (проблеми, които не са от първостепенно значение). _{Например сблъсквате се с определен проблем при използването на LiveAgent (определено правило не работи или нещо подобно).}	1 работен ден или по-малко _{Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.}	_{Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.}
Степен на сериозност 5 – искане	Искане за консултация за настройка, предложение за нова функция или какъвто и да е било друг въпрос свързан с поддръжката, която предлагаме. _{Например настройването на правилата за автоматизация, консултация за случай на употреба, запитване за функция и т.н.}	1 работен ден или по-малко. _{Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.}	_{Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.}

Опитайте LiveAgent днес

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива

Свързани статии

LiveAgent е напълно оборудван софтуер за обслужване на клиенти, който използва тикетинг система , за да обедини всички Ваши процеси на обслужване.

Софтуер за обслужване на клиенти за по-добро клиентско изживяване

Открийте най-добрия софтуер за обслужване на клиенти през 2021 с LiveAgent. Управлявайте комуникацията на всички канали в един интерфейс и подобрете връзките с клиентите си. Започнете безплатен тестов период и оптимизирайте обслужването си с лесно управление на запитвания и сътрудничество. Подходящ за бизнеса във всички отрасли.

LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: да повишим удовлетворението на клиентите и продажбите. Присъединете се към хилядите доволни клиенти.

Нашите клиенти

Присъединете се към хиляди доволни клиенти, използващи LiveAgent за подобряване на клиентското обслужване чрез множество комуникационни канали. Доверете се на софтуера, използван от компании като Airbus, Nascar и Slido, и повишете степента на удовлетвореност на вашите клиенти. Прочетете вдъхновяващи истории на успеха от различни индустрии.

Клиент

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас

Обслужване на живо

Поддръжката на живо е метод за предоставяне на клиентска услуга. Позволява на клиентите и посетителите да комуникират с екипа за клиентско обслужване на дадена компания чрез чат на живо.