Софтуер за кол център
Насладете се на кристално чист звук и поддръжка без хардуер.
Вашият пълен софтуер за кол център ви очаква
Общувайте с клиентите си без усилие по всички канали. LiveAgent, омниканалният облачен софтуер за кол център, е всичко, от което ще се нуждаете за надеждно и персонализирано обслужване.
Get started today
Чат възможности
Открийте софтуера за кол център LiveAgent
Кол центърът на LiveAgent ви позволява да получавате, отговаряте, записвате и регистрирате телефонни обаждания като тикети, обогатени с детайли като ID на обаждащия, продължителност и записи за по-добро управление на задачи. Потребителският интерфейс е адаптивен и интуитивен.
Преглед на решението за кол център на LiveAgent
Номера
Получете пълен преглед на номера, имена и отговорни отдели с VoIP доставчика и префикса на всеки номер.
Устройства за обаждания
Персонализираната конфигурация ви позволява да персонализирате чат уиджета според нуждите си с бърз достъп до информация за клиентите директно в уиджета.
История на обажданията
Експортирайте историята на обажданията в CSV за допълнителен анализ или използвайте филтри за бързо намиране на нужното. Прегледайте минали обаждания с всички важни детайли на едно място.
Функции на софтуера за кол център
Мощни функции, които ви помагат да подобрите комуникацията по телефон и да осигурите изключително клиентско преживяване.
Вътрешни обаждания
Вътрешните обаждания позволяват комуникация с колеги по време на смените им при нужда или прехвърляне на обаждания.
VoIP телефонна система за кол център
Кол центърът на LiveAgent се интегрира с над 99% от VoIP доставчиците чрез SIP транк. Не виждате предпочитания VoIP партньор? Свържете се с нас и ще го добавим с удоволствие.
Функции за обратно повикване
Увеличете удовлетвореността на клиентите, позволявайки им да заявяват обратно повикване, когато нямат време да чакат или агентите са прекалено заети.
Прехвърляне на обаждания
Нашият кол център има придружени и консултативни трансфери. Придружените трансфери повишават удовлетвореността на клиентите и гарантират, че обаждащият е свързан с агент преди приключване.
Изходящ софтуер за кол център
Подкрепете клиентите, като се свързвате с тях чрез ръчния изходящ кол център. Подобрете взаимоотношенията с клиентите и оптимизирайте изходящите взаимодействия.
Маршрутизиране на обаждания към лично устройство
Агентите могат да насочват входящи обаждания към лично устройство като мобилен телефон чрез препращане към GSM номер или приложението LivePhone.
Интерактивен гласов отговор (IVR)
Софтуерът LiveAgent поддържа IVR дървета. Записвайте собствени съобщения или качвайте предварително записани файлове в системата за гласов отговор за интелигентно маршрутизиране.
Автоматично разпределение на обаждания (ACD)
Нашето приложение разпределя обаждания според приоритета на агента или случайно назначение. Изберете подходящата настройка с персонализирани опции като паузи.
Журнали на обажданията
Прегледайте взаимодействията при осъществени, получени, отговорени или пропуснати обаждания от агенти. Получете контекст за историята на клиента чрез журналите на обажданията.
Множество поддържани устройства и телефони
Свързвайте неограничен брой устройства и телефонни номера с решението за кол център. LiveAgent е съвместим с хардуерни и виртуални устройства като софтфони.
Запис на обаждания
Получете контекст за историята на клиента с неограничен запис, съхраняващ всяко обаждане. Възпроизвеждайте ги по всяко време за изключително клиентско преживяване.
Входящ софтуер за кол център
Нашето цялостно решение може да управлява множество устройства за обаждания. Системата ви уведомява всеки път, когато някой се опита да ви се обади на произволен номер.
Над 60 интеграции с VoIP доставчици с LiveAgent
Интегрирайте, Автоматизирайте, Иновирайте
Останете защитени със софтуера за кол център LiveAgent
Софтуерът за кол център на LiveAgent е в съответствие с GDPR, криптиран с HTTPS и успешно е преминал одита за проверка на Google OAuth API.
Сигурност на продукта
Облачният ни VoIP кол-център работи на защитена HTTPS връзка. Всички комуникации между браузъра ви и облачния контактен център са криптирани.
Сигурност на центъра за данни
Сървърите на LiveAgent се хостват в съоръжения, отговарящи на Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001, с многостепенни зони за сигурност и охрана 24/7.
Мрежова сигурност
Нашата мрежа е защитена от резервни защитни стени, технология на рутер от висок клас, защитен HTTPS транспорт и технологии IDS/IPS, наблюдаващи и блокиращи злонамерен трафик.
Присъединете се към 7 000+ бизнеса, които вече използват LiveAgent
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Приятно е да имаме отличен портал, който подобрява нашето обслужване на клиентите.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите.”
Karl Dieterich
Covomo
“Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Откакто използваме LiveAgent, времето ни за отговор се подобри с 60%.”
Разван Сава
Webmaster Deals
“Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност.”
Viviane Carter
CSI Products
“С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно.”
Jens Malmqvist
Projure
Ценообразуване
Изберете правилния план за вашия екип
Започнете с 30-дневен безплатен пробен период. Не е необходима кредитна карта. Надградете, понижете или отменете по всяко време.
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
Често задавани въпроси
Лидерът в софтуера за бюро за помощ
Управлявайте множество партньорски програми и подобрявайте ефективността на вашия партньорски партньор с LiveAgent.
