Отзив за IVR системата на LiveAgent

Key takeaways

IVR системата на LiveAgent се представя чудесно и няма да ви отнеме много време на откриете IVR функцията, благодарение на подобрения потребителски интерфейс. Въпреки че настройката на IVR системата на LiveAgent не е най-леката задача на света, фактът, че клиентското им обслужване, налично 24/7, може да ви помогне по всяко време, компексира за това. IVR системата на LiveAgent може да бъде много гъвкава с известно търпение и малко умения. Друга причина да изберете LiveAgent е разумната цена за останалите му отлични функции, които определено трябва да имате предвид за хелп деска си.

Как да започнете настройката на IVR функцията на LiveAgent

LiveAgent предлага лесен процес по регистрация, който е наличен директно на уебсайта. Отнема само няколко минути, за да получите достъп до уеб приложението LiveAgent. След като сте готови с това, може да започнете настройката на целия си хелп деск в LiveAgent, включително и на IVR-а. Включено е удобно начално ръководство за всеки канал за комуникация, който LiveAgent предлага. След като активирате обажданията си и добавите VoIP номера си, можете кликнете върху настройките и да започнете да настройвате IVR-а си.

Настройката на IVR-а на LiveAgent в началото е малко необичайна. Не предлага визуално представяне на нивата, така че трябва да планирате предварително. Настройката на интерактивната система за гласови отговори и конфигурацията трябва да се направят чрез YAML скрипт. Ако за пръв път работите с него, не се притеснявайте – има налично ръководство и можете да намерите линка директно в IVR настройките на LiveAgent. Ако искате да избегнете писането на целия IVR, можете да изберете примерен IVR от тук, да го копирате и да го персонализирате според предпочитанията си.

Въпреки че процесът по създаване на IVR не е най-добрият, все пак може да стане по-лесен благодарение на усилията, вложени в създаването на подробно ръководство с примери. Освен това може да предложи съвсем различно ниво на гъвкавост на опитни потребители, които са наясно с този метод. Всеки команден ред отключва ново ниво или действия в IVR-а ви, така че можете да направите сложни интерактивни гласови отговори с малко умения и търпение. Създаването на по-прост IVR може да ви отнеме само няколко минути с правилната употреба на IVR примерите, споменати по-рано.

Освен това, имате възможност да добавите собствени записи към настройката на IVR системата или да свалите базови записи от статия в портала за поддръжка на LiveAgent. Трябва да ги добавите ръчно към системата. Статията също така съдържа полезно ръководство, което обяснява как да добавите записите в системата.

Въпреки че това не е най-добрият наличен начин на настройка, това, което най-добре го компенсира е клиентското обслужване 24/7, което може да ви помогне на всяка стъпка. Или може да помолите сътрудниците по поддръжка да създадат IVR-а вместо вас, оставяйки се в ръцете на експертите без да се налага да напишете нито един ред скрипт. Не всеки IVR софтуер предлага този тип помощ и затова LiveAgent заслужава допълнителна похвала, въпреки по-сложната настройка.

Как се представя IVR системата?

IVR системата на LiveAgent се справя толкова добре, колкото я направите. Като цяло работи без проблеми ако е планирана добре и осигурява отлично преживяване на обаждащия се. Не съм се сблъсквал със значителни проблеми по време на тестовете и преживяването беше приятно. Лесно е да създадете и качите свои собствени записи, което ви дава отлична възможност да персонализирате IVR-а според бранда си и да му придадете по-професионално усещане. Като цяло, IVR-ът на LiveAgent ще свърши перфектна работа ако сте готови да положите усилия.

Цени

IVR функцията на LiveAgent е включена само в плана Всичко-в-едно, който започва от $49 на потребител на месец. Това е най-скъпият план на LiveAgent, предлагащ цялостна функционалност за телефонна централа, както и най-важните канали за клиентско обслужване. Цялата комуникация е организирана в система за управление на запитвания, която обработва имейли, лайв чат, социални медии, приложения за обмяна на съобщения, телефонна централа и клиентски потрал – всичко на едно място.

Заключение

Въпреки че IVR-ът на LiveAgent не е най-добрият претендент, върши много добра работа и определено няма да ви разочарова. Потребителите, които търсят лесна настройка, може да се обезсърчат от процеса по създаване на IVR в LiveAgent; IVR-ът обаче може да направи чудеса ако сте готови да се учите. Потребителите, които нямат нужните умения, винаги могат да се възползват от някоя от готовите настройки, включени в статиите в клиентския портал на LiveAgent, или да се свържат с поддръжката 24/7, за да получат безплатна помощ за IVR-а си. IVR-ът може да стане изключително гъвкав и ще се справи изключително добре ако е планиран правилно.