Отзив за софтфон Ekiga

Key takeaways

Ekiga е софтфон с отворен код, който има остра нужда от актуализация. Има много да се желае в инсталацията, употребата и потребителското изживяване. Така и не успях да накарам основните функции да работят правилно с външен доставчик на VoIP услуга. Въпреки че този софтфон не е нов на пазара и много потребители го използват за местни разговори в мрежата, той е напълно безполезен за всякакъв друг вид разговори. Има няколко неоспорими фактора, които водят до заключението, че както бизнесите, така и частните потребители, трябва да потърсят друго решение за софтфон.

Инсталиране и първоначална настройка на Ekiga

Процесът на инсталиране е съвсем прост – можете просто да кликате “Next” или да отделите няколко минути, за да разгледате някои допълнителни варианти за конфигурация. И в двата случая ще приключите с инсталирането само за няколко минути.

Бях приятно изненадан от ръководството за стартиране, което се отваря при първото стартиране на приложението. Не всеки безплатен софтуер за софтфон предлага удобен помощник по време на първата настройка. Тази изненада обаче се оказа неприятна след като започнах с настройките.

Асистентът включва няколко обяснения и след това възможност за регистрация за SIP услугата на Ekiga, която може да се пропусне. Една от първите стъпки посочва, че мога да въведа информацията за своя SIP профил от всяка SIP услуга в следващия раздел. След това, следващия раздел посочва, че мога да въведа само SIP профил в Ekiga, без опция да въведа данните си от други SIP доставчици. Опитах се да си създам профил в Ekiga, но уебсайтът беше недостъпен.

Пропуснах изцяло този стъпка, и за щастие, можете да добавите SIP профила си по-късно директно в приложението, без да имате нужда от ръководството. След това се появи друго предложение за регистрация, този път за услугата за обаждания на Ekiga. И този уебсайт за регистрация беше недостъпен. Не съм сигурен дали връзките към тези уебсайтове са се счупили или услугата просто не вече работи, тъй като не успях да намеря повече информация онлайн.

Следващите стъпки по време на инсталацията ви дават възможност да настроите вида на връзката си, аудио устройства и видео вход. И това е. Очаквах много повече от това ръководство за първоначална настройка, тъй като ме остави по-скоро объркан, отколкото информиран. За да добавите своя SIP профил, кликнете върху Edit > Accounts и отново Account в новия  прозорец. Тук можете да добавите SIP или H.323 профил.

Ако си мислите, че проблемите свършват тук, ще ви разочаровам. Новият прозорец, в който на практика добавяте профила, има объркващо именувани полета, и се наложи да се консултирам с раздела Помощ в приложението, за да направя тази проста настройка. Приложението регистрира профила ми, но така и не успях направя нито едно обаждане. Опцията за помощ ме заведе в едно от най-базовите ръководства, които съм виждал някога. Не ми даде никаква идея какво може да съм сбъркал по време на настройката.

Така и не успях да накарам функциите за повиквания и съобщения да работят с номера ми от VoIP доставчик (използвах Zadarma с LiveAgent). Не за пръв път настройвам софтфон и рядко се сблъсквам с толкова много проблеми, така че мога да кажа без колебание, че това приложение има отчаяна нужда от актуализация, за да работи отново.

Потребителско изживяване и функции на Ekiga

Интерфейсът на приложението Ekiga не е много добър – както дизайнът, така и външния вид на приложението. Остарелият дизайн нямаше да е такъв проблем, ако беше функционален и лесен за навигиране, но не е така. Навигацията в интерфейса е объркваща, което говори много за приложение, което има съвсем малко функции и следователно трябва да е лесно за използване. Приложението отваря нов прозорец почти всеки път, когато кликнете върху бутон, а повечето прозорци дори не се мащабират правилно (тествано на Windows 10).

Понякога конкретни прозорци на приложението Ekiga остават на екрана, ако щракнете върху друго приложение, и когато искате да се върнете към Ekiga, трябва да изберете конкретния прозорец, в който искате да отидете. Като цяло приложението изглежда зле и през повечето време е много изнервящо за употреба.

Повечето настройки са объркващи за навигация и разбиране и често имах проблеми с настройката. Първоначално обажданията ми пропадаха заради грешни настройки и не получих никакво обяснение защо. Регистрирането на нови SIP профили не оправяше нещата, въпреки че приложението твърдеше, че са свързани. Никога не съм се сблъсквал с подобни проблеми с друг софтуер за софтфон.

Самият интерфейс е доста прост и основната функционалност работи както бихте очаквали. На основния екран има четири бутона, които ви отвеждат до клавиатурата за набиране, историята на разговорите и списъка с контакти. Описанието на четвъртия бутон е “Вижте изображенията от камерата си”.

Клавиатурата за набиране е ясна. Предлага семпъл дизайн, който работи, и можете да използвате клавиатурата или мишката, за да въведете номер. Също така имате възможността да промените статуса си и да добавите персонално съобщение към него.

Както бихте очаквали, историята на обажданията включва подробна информация, като времето, статуса и продължителността на обаждането. Клик с десния бутон върху всяко минало обаждане ви позволява да започнете ново обаждане, да изпратите съобщение или да добавите обаждането към локалния списък. От тук можете и да изчистите списъка.

Списъкът с контакти показва контакти, но няма опция за добавяне на нов. Ако искате да добавите нов контакт, трябва да отидете на Chat > Add new contact (Чат > Добавяне на нов контакт). Когато направих това за първи път докато тествах, си помислих, че приложението е блокирало. Отнема ми минута да разбера, че не е блокирало, а всъщност се е отворил нов прозорец на заден план, заради който основния прозорец на Ekiga е станал неизползваем.

Опциите за контакт включват само името, SIP номера и опцията да добавите контакта към група. Също така можете да добавите нова група. Няма други опции, нито пък начин да добавите допълнителна информация за контакт или възможност да оставите бележка или коментар в контакта. Списъкът с контакти определено се нуждае от подобрения, за да е в крак с другите софтуери за софтфон.

И накрая, има бутон „Вижте изображенията от камерата си“. Не съм наясно какво прави обикновено бутон с подобно име, но най-логичното предположение беше, че дава възможност за провеждане на видео обаждания. Така и не разбрах, защото при всеки клик върху бутова се отваряше нов прозорец с аватар, вместо изображение от камерата ми.

Заиграх се с настройките и кликнах върху “Откриване на устройства”. Нищо не се случи и нямаше как да продължа да тествам тази функция. Направих всичко възможно, за да накарам връзката с камерата да работи чрез други опции за конфигурация, но така и не открих нищо, което да я накара да сработи.

Мога само да предполагам, че обажданията биха работили във вътрешна мрежа, което така и не успях да тествам. Също така имате възможност да изпращате съобщения, които включват прости допълнителни функционалности като възможността за удебеляване, накланяне и подчертаване на части от текста, както и различни шрифтове. Има и възможност за добавяне на емотикони.

Цени

Ekiga е софтуер с отворен код и е безплатен за всеки, така че можете просто да го изтеглите без да се налага да добавяте банковата си карта. Ако искате да си поиграете с отворения код на софтуера и да опитате да го накарате да работи, можете да намерите последната версия на уебсайта на приложението.

Как работи Ekiga с LiveAgent?

Ekiga не работи с LiveAgent, въпреки че би трябвало. Опитах различни подходи, търсих решения и се опитах да интегрирам това приложение за софтфон с LiveAgent многократно, но без успех. Проблемът не е от страна на LiveAgent, тъй като съм свързвал множество други приложения за софтфон с него без особени затруднения. Приложението Ekiga просто не се свърза с телефонната централа и нямаше как да го пробвам. Единственото логично заключение е, че Ekiga не работи с LiveAgent и трябва да потърсите други варианти за софтфон.

Заключение

Като цяло, софтфонът на Ekiga беше объркващ и изнервящ за използване. Основните функции просто не сработиха, в интерфейса понякога няма никаква логика, а на допълнителните функции не би им била излишна сериозна актуализация, за да работят по-добре. С толкова много налични добри безплатни опции за софтфон, няма никаква причина да препоръчам Ekiga. Тъй като софтуерът е с отворен код, преполагам, че опитни програмисти биха могли да накарат кода да работи. Ако искате да правите обаждания веднага след настройката, потърсете друго безплатно решение..