Отзив за софтфон Bria (X-Lite)

Key takeaways

Bria, преди познат като X-Lite, е лесен за използване софтуер за софтфон, подходящ за потребители, които искат малко повече функционалност. Предлага елегантен потребителски интерфейс с полезни функции и дори нещо допълнително за потребители, които са готови да отделят повече пари. Bria може да бъде много универсален, което го прави отличен за единични потребители, екипи и дори цели компании.

Инсталиране и първоначална настройка на Bria

Процесът започва със създаване на нов профил в уебсайта на Bria. Аз започнах с тестова версия. За целите на този отзив, избрах тестовата версия на Bria Solo. Отне ми само няколко минути и уебсайтът не ме принуди да избера начин на плащане или да въведа банкова карта. След като предоставих данните си, бях посрещнат с просто съобщение, което ми показваше каква е следващата стъпка.

След това трябваше да създам гласов профил, да въведа данните си за вход и накрая да изтегля приложението. Bria директно интегрира 12 доставчика на VoIP услуги по време на първоначалната настройка, така че свързването ми отне съвсем малко време. Процесът на инсталиране и настройка беше съвсем прост и бърз. Ръководството се оказа много полезно и трябва да бъде част от всеки софтуер за софтфон. Сигурен съм, че това би било оценено от всеки начинаещ, който никога не е настройвал подобен софтуер. Аз също оцених факта, че трябва да свържа VoIP услугата си по време на настройката на профила. В момента, в който инсталирате приложението Bria и се впишете в него, софтуерът е напълно настроен и готов за работа.

Потребителско изживяване и функции

Когато отворите приложението Bria за първи път, всичко е настроено. Не се притеснявате за добавяне на профили и не се борите с настройките, а може веднага да започнете да се обаждате. Външният вид на приложението е изчистен, модерен и много приятен. Същото важи и за дизайна на потребителския интерфейс, който е изчистен и не прекалено сложен. Всичко е на мястото си и работи така, както трябва.На първия екран ще откриете голяма клавиатура, чрез която можете да наберете номер и да се обадите, или може да изберете номер от списъка си с контакти.

Другите възможности включват гласови съобщения, контрол на звука и възможността да изберете дали да използвате високоговорителите или слушалките като основно устройство за слушане. Тази част на приложението включва и гласови настройки, където можете да тествате оборудването си, да настроите клавишни комбинации, да блокирате обаждания и много други. Има съвсем малко неща, които не можете да контролирате, което предоставя на всеки потребител отлична гъвкавост и възможност за персонализиране на ежедневния му работен процес.

Основният екран на приложението включва няколко допълнителни бутони в долната част за контакти, любими и история на повикванията. Списъкът с контакти е прост, но ефективен. Предлага възможност за добавяне на контакти в три групи: Работа, Семейство и Приятели. Тези групи могат да бъдат персонализирани или преименувани, а можете и да създадете нови групи като кликнете на бутона в горната част. В същия раздел има и опция за импортиране и експортиране на контакти.

Решнието тези опции да са извън основния екран е малко объркващ. Първоначално мислех, че няма опция за създаване на групи или импортиране/експортиране на контакти и ги открих по-късно. От друга страна обаче този дизайн спестява много пространство на екрана, така че можете да видите всичките си контакти без разсейващи бутони, които не се ползват често.

Създаването на нов контакт предлага някои възможности: псевдоним, име, фамилия и поле за номера и адреси: номер на софтфон, работен номер, домашен номер, имейл адрес, уебсайт и опцията “Други”, където потребителят може да въведе каквато информация му е необходима. Няма опция, която да позволява на потребителите да напишат коментар или проста бележка в детайлите на контакта, което е още един недостатък на списъка с контакти на Bria.

Списъкът с любими говори сам за себе си: можете да добавите любимите или най-използваните контакти в този списък за лесен достъп. Тази опция може да е много полезна за някои потребители, така че нямам много критики. Няма други допълнителни възможности, което е добре – не е необходимо проста функция като списъка с любими да се усложнява излишно.

Разделът с историята на обажданията предлага списък с последните обаждания с ясно видимо време на провеждане.

Има хубава опция за сортиране на обаждания: входящи обаждания, пропуснати обаждания, обаждания, които са били вдигнати на друго място, записи, а можете да изберете и опцията за сортиране на повикванията по дата. Можете да изберете повикванията от последния ден, последния месец, последната седмица, последните седем дни и други. Функцията за история на повикванията е лесна за използване, а опциите за сортиране на повикванията са чудесно допълнение.

Последните функции включват опцията за видео обаждания, странно скрита в раздел View в горната част. Можете да откриете и ръководство за употреба, опции за отстраняване на проблеми и проверка на актуализации в раздел Help, точно до Contacts. Въпреки че нямах нужна от помощ при настройката или използването на Bria, ръководството за употреба изглежда обстойно, подредено и предлага кратки статии с полезни обяснения и скрийншотове. Основната функция, обаждането, работеше добре и не забелязах никакви проблеми по време на тестовете си.

Въпреки че Bria обикновено работи много добре и без големи затруднения, забелязах някои проблеми. Веднъж приложението ми просто не искаше да се стартира, когато се опитах да го отворя, така че се наложи да го преинсталирам, за да работи правилно. Не успях да разбера какво е причинило този проблем (тествано на Windows 10).

Също така забелязах дребен проблем, при който приложението не смени VoIP доставчика ми когато го променя или добавя нов през настройките на профила. Въпреки че преинсталирането на приложението реши този проблем, може да е леко дразнещо, ако потребителят трябва да превключва акаунти или да добавя нови.

И двата проблема може да се появяват само в конкретни ситуации и да зависят от текущата версия на приложението. Нито един от тях не спря работата ми за повече от няколко минути; бяха просто дребни неудобства, които не засегнаха значително изживяването ми.

Цени

Bria предлага три плана за различни случаи на употреба, както и безплатна опция с ограничени функции. За целите на този отзив използвах безплатната тестова версия на Bria Solo. Другите платени опции са Bria Teams и Bria Enterprise. Всеки план, с изключение на Bria Enterprise, предлага безплатна тестова версия за 21 дни без да е нужна кредитна карта. Нека разгледаме какво включва всеки план и колко струва. Можете да видите пълното сравнение на плановете на Bria на техния уебсайт.

Bria Solo – $2.95 на месец

Bria Solo е план за единични потребители, който включва 3 сваляния на приложения за настолни и мобилни устройства, 5 профила за обаждания, HD гласови и видео обаждания, прехвърляне на обаждания, автоматични отговори, записи на разговори, история на обажданията със синхронизация и портал за настройки.

Bria Teams – $4.95 на потребител на месец

Bria Teams включва всичко, споменато в Bria Solo, плюс неограничени HD гласови и видео обаждания, неорганичен брой съобщения в екипа и чат стаи, интеграция на 5 допълнителни сървъра за обаждания или VoIP услуги, административен портал и други.

Bria Enterprise – персонализирана оферта

Bria Enterprise предлага пакети Basic, Standard и Business, като всеки добавя различни функции, в зависимост от вашите предпочитания. Включени са 4 изтегляния на приложения за всеки потребител, поддръжка на 5 SIP или XMPP профила, разширени опции за конфигурация в Stretto Provisioning, интеграция с LDAP/Active Directory, инструменти за отстраняване на проблеми от разстояние, споделяне на екран и още много други, в зависимост от пакета, който изберете.

Как работи Bria с LiveAgent?

Работи много добре. Създаването на интеграция с LiveAgent беше изключително лесно и ми отне само няколко минути. След като свързах VoIP доставчика си с LiveAgent, всичко, което остана да направя, беше да добавя Bria като софтфон към телефонната централа на LiveAgent. Всичко работеше добре в рамките на системата и Bria работеше добре с LiveAgent. Процесът по интеграция беше доста прост. Можете да разгледате пълното ръководство и да научите как да интегрирате Bria с LiveAgent тук.

Заключение

Въпреки че Bria може да не е първият избор на всеки поради наличието на безплатен софтуер за софтфон, професионалистите определено ще оценят допълнителните функции. Функциите се надграждат с всеки платен план, така че от вас зависи от какво ще се възползвате. Безплатният план на Bria работи също толкова добре, колкото и всеки друг популярен софтуер за софтфон, и можете да увеличите мащаба според нуждите си, което е чудесно допълнение. Интерфейсът е елегантен и работи добре, въпреки че някои функции можеха да бъдат по-видими, а не скрити под различни опции в разделите. Като цяло, Bria е отлично решение за всякакъв вид контактни центрове и работи добре със софтуера за телефонна централа на LiveAgent. Единственото по-сериозно нещо, което трябва да обмислите, е дали сте готови да платите за разширените функции.