Имейл шаблони за анкети

Ако искате да подобрите маркетинговата си стратегия, за да постигнете по-добри резултати, получаването на отзиви от клиентите е чудесен начин да го направите. Всеки бизнес, от независими стартиращи компании до международни корпорации, разчита основно на наученото от своите клиенти. Не можете да си позволите просто да отгатнете желанията и нуждите на клиента, вместо това трябва да го опознаете , за да надхвърлите очакванията му.

Анкетите са може би най-ефективното приспособление за получаване на обратна връзка от клиентите, въпреки че да накарате потребителите наистина да ги попълнят , може да бъде предизвикателство. Хората обикновено не винаги са готови да отделят от свободното си време, за да отговарят на въпроси, само защото някакъв имейл е попаднал във входящата им поща. Затова не е изненадващо, че средният процент на отговорите е около 10% и дори на добре известни марки може да бъде трудно да достигнат целта си от 25% (source). И така, какво можете да направите, за да насърчите клиентите си да предоставят ценна обратна връзка чрез анкета, която сте създали?

Най-добри практики за имейли с проучвания

Събрахме няколко съвета, които ще ви помогнат да създадете най-ефективните имейли , които приканват получателите да попълнят Вашите анкети:

1. Предлагайте стимули – хората са по-склонни да предоставят обратна връзка, ако след това ги чака награда, като например ваучер или купон за отстъпка за следващата им покупка във Вашия магазин.
2. Нека анкетата бъде кратка – колкото по-кратка е анкетата, толкова по-голям е процентът на отговорилите като цяло, така че покажете на потребителите си, че зачитате времето им, като намалите броя на въпросите.
3. Посочете колко време ще отнеме попълването – ако бъдете честни колко време ще отнеме проучването, това също показва на получателите, че оценявате времето им.
4. Обяснете целта на анкетата – уведомете получателите на вашия имейл защо искате да чуете тяхното мнение и как отзивите, които събирате, ще бъдат използвани по начин, който е от полза за тях.
5. Бъдете благодарни – писането на обикновено „благодаря“ след попълването на анкетата е учтиво и показва Вашата благодарност, както и потвърждава, че отговорите на Вашите потребители са изпратени успешно.
6. Споделете резултатите – Вашите клиенти ще се чувстват изслушани и ще бъдат по-склонни да дават обратна връзка в бъдеще, ако бъдат информирани за констатациите от Вашето проучване и произтичащите промени.

Тематични редове от имейл анкета 

• Спестете Х % от следващата си покупка като споделите Вашето мнение
• Искаме да научим какво мислите
• Помогнете ни да подобрим [продукт/услуга] като отговорите на един лесен въпрос
• Нуждаем се само от минута от Вашето време, за да разберем мнението Ви за
• Кажете ни какво наистина мислите за [продукт/услуга]
• Ще се радваме на Вашата помощ! Моля, отговорете на няколко кратки въпроса
• Вашето мнение се цени високо, защото
• Резултатите са готови…

Шаблони за имейл анкета

Шаблон за имейл анкета 1 – предлагащ стимул

Шаблон за имейл анкета 2 – единичен въпрос, вграден в копието

Шаблон за имейл анкета 3 – ревю на продукт/услуга

Шаблон за имейл анкета 4 – резултати

Имейл шаблони за анкета – Често задавани въпроси

Трябва ли да дам връзка към анкета или да използвам вграден формуляр?

И двата варианта са съществуват, макар че всъщност не е възможно да се закачи анкета с много въпроси в имейл. Ако изпращате микро анкета с един въпрос, за предпочитане е да вградите формуляра за обратна връзка в имейла, така че потребителите да могат да отговорят на него с едно кликване, което насочва към страница за потвърждение, която могат да затворят незабавно. Също така е добра идея да се свържете с анкета в пълен размер, като вградите първия въпрос по този начин.

Колко въпроса трябва да съдържа анкетата (имейл)?

Ако закачате анкетата в имейла, тя трябва да има само един въпрос. Ако правите връзка към по-дълго проучване, няма ограничения за неговата продължителност. Най-важното е да уточните предварително на потребителите си колко време ще отнеме да го завършат, в противен случай рискувате да им досадите и да загубите респонденти.

Защо да изпращам имейл с покана за проучване?

Проучванията Ви позволяват да събирате ценни данни от съществуващите си клиенти или абонати, а електронната поща е рентабилен и бърз метод за получаване на голям брой отговори на тях. Можете да получите честни отговори, тъй като Вашите клиенти ще се чувстват свободни да изразят истинските си чувства, особено ако анкетата е анонимна. Проучванията по имейл също ви позволяват да достигнете до аудиторията си в канал, който тя вече използва и с който е ангажирана.

Свързани статии

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Открийте LiveAgent - най-добрата многоканална платформа за клиентско обслужване с лайв чат, интеграции и гъвкави решения за всеки бизнес!"

Use case scenarios

Discover how businesses thrive with LiveAgent! Explore real success stories and see how our help desk boosts satisfaction and loyalty.

Интеграции

Открийте мощни интеграции и плъгини в LiveAgent, които оптимизират клиентското обслужване и подобряват работния процес. Вижте повече!