Шаблони за хелп деск

Според проучване, 69% от потребителите съдят за качеството на клиентското обслужване по това дали са получили “бърз отговор” на въпросите или запитванията си за помощ. Писането на едни и същи отговори ръчно отново и отново обаче може да е изключително неефективно и времеемко дори и за най-способните сътрдуници обслужване на клиенти. Ето къде шаблоните за отговор са много полезни. Всъщност, шаблоните за отговор (макрота), предефинираните отговори и готовите шаблони са едни от най-използваните хелп деск функционалности, които дават възможност на сътрудниците да подобрят ефективността и представянето си, да ускорят клиентското обслужване и да повишат удовлетворението на клиентите.

Защо за използвам шаблони за отговор в хелп деск?

• Помагате на сътрудниците си да спестят време и усилия когато отговарят на често срещани запитвания, давате им възможност да се фокусират върху по-сериозните проблеми, гарантирате си по-малко грешки и подобрявате продуктивността на клиентите.

• Помагате за поддържането на последователност при разрешаването на запитвания и тона на бранда, които влияят върху цялостното клиентско обслужване и клиентско изживяване.

• Помагате на сътрудниците си да се справят с трудните разговори по-лесно – като например това да кажат на клиентите, че няма да разработите функционалност, която са искали или да откажат искане за връщане на пари.

• Тъй като предефинираните съобщения и шаблоните за отговор не са автоматични отговори, сътрдуниците могат лесно да ги персонализират и да добавят личен елемент преди да ги изпратят, за да повишат удовлетворението на клиентите.

10 примера за шаблони за хелп деск

По-долу ще намерите 10 примера за отговори в хелп деск за някои от най-често срещаните проблеми и запитвания, които сътрудниците ви могат да персонализират, да пригодят за случая и да използват в ежедневните си разговори.

Потвърждение за получено запитване

Отговор на неофициална молба

Искане за смяна на парола

Клиент, искаш функционалност, която е планирана

Клиент, искаш функционалност, която няма да разработите

Клиент, искаш функционалност, която е премахната

Приемане на искане за връщане на пари

Отказ на искане за връщане на пари

Притеснение относно политиката за поверителност

Искане за спиране на абонамент

Шаблони за хелп деск – често задавани въпроси

Какво е шаблон за имейл?

Шаблон за имейл е съобщение, което можете да преизползвате в имейл кореспонденцията си с клиенти. Шаблоните често се използват, за да сте последователни в отговорите си и да спестите време.

Мога ли да създам шаблони в хелп деск софтуера си?

Разбира се. LiveAgent е хелп деск софтуер, който ви позволява да създавате шаблони, които спестяват време както на сътрудниците, така и на клиентите. Ако искате да разберете повече, разгледайте функционалността за шаблони за имейл.

Какво е хелп деск?

Хелп деск е отдел в организация, която предоставя обслужване и поддръжка на клиентите и потребителите.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Какво е шаблон за имейл?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Шаблон за имейл е съобщение, което можете да преизползвате в имейл кореспонденцията си с клиенти. Шаблоните често се използват, за да сте последователни в отговорите си и да спестите време.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Мога ли да създам шаблони в хелп деск софтуера си?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Разбира се. LiveAgent е хелп деск софтуер, който ви позволява да създавате шаблони, които спестяват време както на сътрудниците, така и на клиентите.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какво е хелп деск?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Хелп деск е отдел в организация, която предоставя обслужване и поддръжка на клиентите и потребителите.” } }] }