База знания: Шаблони за заявки за интеграция

Обширна библиотека от интеграци е жизненоважна част от всеки софтуер и често засяга решенията за закупуване на потребителите. Като такива, предлагането на интеграти, които клиентите Ви използват ежедневно, може да бъде шлюз за повече продажби и по-лоялни клиенти.

Защо са важни софтуерните интеграти?

Софтуерните интеграти са ценни, защото цифровият пазар е претъпкан с инструменти, които имат подобни функции и предлагат подобни преживявания в обслужването на клиенти. Като такива, наличието на желани софтуерни интеграти може да бъде единственият диференциатор за спечелване и запазване на клиентите.

Чрез разработването на списък с интеграции ще дадете възможност на клиентите си да свързват различни инструменти със софтуера ви, без да ангажират разработчиците или да изразходват допълнителни приходи. Освен това интегранията наистина могат да направят разлика за вашите клиенти, тъй като те могат да подобрят производителността на работния поток и да премахнат дублирането на задачите (като въвеждане на едни и същи набори от данни в два различни инструмента.)

Имайки предвид всичко, което имаме предвид, създадохме няколко шаблона, които потребителите ви от базата знания  могат да използват, за да подават заявките си за интеграция.

Happy customers are the best customers

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

View more

База знания: шаблони за заявки за интеграция

Шаблон за заявка за интеграция 1

Шаблон за заявка за интеграция 2

Шаблон за заявка за интеграция 3

Често задавани въпроси

Каква е идеалната дължина на шаблон за заявка за интеграция?

An integration request template should be short, precise, and cover all the important questions that developers need answered. An integration request template should enable your customers to explain their requests extensively and, when necessary, describe technical aspects of the integration.

Независимо от това имайте предвид, че някои клиенти може да не са в състояние да ви предоставят всички необходими данни или да включват информация, която не е правилна. Когато това се случи, трябва да се свържете с подателя на заявката, да съберете изключителна информация и да управлявате очакванията им, като обясните, че заявените от тях интеграции може да не са възможни за предоставяне.

Да отговоря ли на всяко искане за интеграция?

Краткият отговор е да. Трябва да отговорите на всяко искане за интеграция. Дори и да знаете, че вашата компания няма да се обърне към него в най-близкото бъдеще, или дори ако определена интеграция е невъзможно да се изпълни, трябва да отговорите на искането.

Най-добрата практика би била да благодарите на лицето, подало искането, и или да потвърдите, че вашата фирма ще започне да работи по решение, или ще обясни защо интеграцията не може да бъде реализирана точно сега (или никога няма да бъде изпълнена). Обяснете го с прости и лесни за разбиране думи, опитайте се да пропускате технически жаргон или специфичен за индустрията език.

Кой е най-добрият подход към заявките за интеграция, подадени от клиентите?

Предлагането на интеграти между различни цифрови продукти или услуги е обичайно за повечето компании, работещи на пазара на информационни технологии. Без значение какъв вид продукт или услуга предлагате, независимо дали това е просто приложение или сложно и солидна част от софтуера, трябва да се опитате да предоставите на потребителите си възможно най-много интеграции.

Предлагането на обширна гама от интеграации не само ще накара клиентите Ви да се чувстват погрижени, но и ще направи дигиталното ви решение по-привлекателно за новите потенциални аудитории. Ето защо трябва да дадете възможност на вашата общност да подава заявки за интеграция и да направи всичко възможно, за да отговори на очакванията им.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Каква е идеалната дължина на шаблон за заявка за интеграция?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Шаблон за искане за интеграция трябва да бъде кратък, прецизен и да обхваща всички важни въпроси, от които разработчиците се нуждаят, за да получат отговор. Шаблон за искане за интеграция следва да даде възможност на клиентите Ви да обяснят исканията си обширно и, когато е необходимо, да описват технически аспекти на интеграцията.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Трябва ли да отговоря на всяко искане за интеграция?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Краткият отговор е да. Трябва да отговорите на всяко искане за интеграция. Дори и да знаете, че вашата компания няма да се обърне към нея в най-близкото бъдеще, или дори ако определена интеграция е невъзможна за изпълнение, трябва да отговорите на искането.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Кой е най-добрият подход към заявките за интеграция, подадени от клиентите?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Без значение какъв вид продукт или услуга предлагате, независимо дали става въпрос за просто приложение или сложно и солидна част от софтуера, трябва да се опитате да предоставите на потребителите си възможно най-много интеграции. Ето защо трябва да дадете възможност на вашата общност да подава искания за интеграция и да направи всичко възможно, за да отговори на очакванията им.” } }] }