Шаблони за имейли за онбординг на клиенти

Гарантирането на клиентска лоялност и достигането на нови потенциални клиенти са две цели с висок приоритет на всички стратегии за дигитален маркетинг. Тези цели не са лесни за постигане, но има конкретни действия, които могат да ви помогнат да привлечете нови клиенти и да поддържате съществуващите клиенти щастливи.

И така, как да го направите? Комуникирайте директно с потребителите и ги информирайте за продуктите или услугите, като същевременно им осигурявате добавена стойност. Можете да подсилите доверието им по взаимно полезен начин – онбординг на клиенти.

Какво е онбординг на клиенти? Защо е важен?

Когато клиент закупи продукт или услуга, търговецът не иска той да съжалява за направената инвестиция. Все пак, доволният клиент е по-вероятно да купи друг продукт от същия бизнес. И тук идва онбордингът. Това е метод за навигиране на клиентите през правилната употреба на продукта или услугата, които са закупили.

Ако искате да подобрите взаимодействието между вашия бизнес и клиентите, въвеждането на стратегия за онбординг е добър вариант. Като го направите, ще бъде по-лесно да комуникирате с тях и да създавате добавена стойност. По същество, онбордингът е част от по-голяма стратегия, която засяга взаимоотношенията с нов клиент.

Какво общо има това с дигиталния маркетинг?

Имайки предвид, че маркетингът се фокусира най-вече върху дигитални инструменти, канали и стратегии, е от изключителна важност да инвестирате в практични, ефикасни и успешни канали за комуникация, като имейл маркетинга. Ето защо по-голямата част от стратегията ви за онбординг трябва да бъде изпълнена чрез персонализирани и таргетирани имейли, които се изпращат към нови клиенти.

5 идеи за шабони за онбординг имейли 

Онбординг имейл за добре дошли

---

Шаблон за онбординг имейл от истинско човешко същество

Шаблон за онбординг имейл “благодарим, че се присъединихте към нас”

Имейлът “Добре дошли във вашия тестов период”

Приветстващ имейл с фокус върху продукта

Примери за теми на имейли за онбординг на клиенти

• Добре дошли в [компания], [име и фамилия]
• [име], добре дошли в общността на [компания]!
• [име], да започваме!
• [име], заслужавате най-доброто
• Добре дошли в [компания], [име]. Това са офертите ви!
• Нови ли сте в света на [компания]?
• Чувствате ли се късметлия?
• Интересувате ли се от възможностите?
• Вие ли казахте “[дума, асоциирана с името на компания]”? Добре дошли в [компания]!
• Готови ли сте да [дейност, свързана с продукта/услугата на компанията ви]?
• Готови ли сте за следващата стъпка? Добре дошли в [компания]
• Ето как да започнете с [продукт/услуга] от [компания]
• Впишете се в профила си в [компания]
• 4 начина да започнете с [продукт/услуга]
• Добре дошли в [компания]: важни следващи стъпки
• Добре дошли! Ето топ 5 на нещата, които трябва да знаете
• Добре дошли в света на [компания]
• Добре дошли в [компания]! Чувствайте се като у дома си
• Добре дошли в новия си любим [продукт]

Шаблони за имейли за онбординг на клиенти – съвети и най-добри практики

1. Познавайте клиентите си

Да познавате клиентите си е жизнено важно във всички области на организацията, но когато става въпрос за онбординг, става задължително.

2. Персонализирайте онбординга си

Всеки потребител има различен проблем, който трябва да бъде решен или различни очаквания от доставчика на продукта или услугата, така че онбординг имейлите ви трябва да имат това предвид. Можете ли да си представите фризьор, който да прави една и съща прическа за всичките си нови клиенти?

Не? (Ако отговорът ви е да, изпратете ми адреса на този фризьор, защото тази прическа със сигурност е феноменална!)

3. Осигурете успеха на клиентите, при това бързо

Ако клиент е закупил продукта или услугата ви, от вас зависи да им донесете отлични резултати възможно най-бързо. Следователно, дайте най-доброто от себе си да им помогнете да извлекат максимума от продукта или услугата ви по възможно най-бързия начин. Покажете им, че си заслужава инвестираните време и пари.

4. Не давайте риба на гладния, научете го как да лови риба

След като сте показали на клиента си как да използва продукта или услугата, той знае всички предимства, които може да му донесе продукта. За кратко време клиентите ви са постигнали първия си успех благодарение на продукта ви.

Но научихте ли ги как да постигнат този резултат или им го дадохте наготово?

Не позволявайте на клиентите ви да зависят от екипа за онбординг. Те трябва да притежават автономност и достатъчно знания, за да могат да работят с продукта сами. Вашата роля е а им помогнете да постигнат успех с продукта.

5. Структурирайте правилно екипа си за онбординг

Екипът ви за онбординг е част от пъзела, който трябва да гарантира, че всички елементи са успешни.

Всичко трябва да е планирано и организирано добре, с професионалисти на ваша страна, които да се погрижат за проблемите на клиентите ви.

Шаблони за имейли за онбординг на клиенти – често задавани въпроси

Кога да изпратя имейл за онбординг на клиент?

Първият ви имейл за онбординг трябва да бъде изпратен няколко минути след като клиентът ви се регистрира или закупи продукта/услугата. Защо след няколко минути? Защото изпращането на автоматичен имейл веднага изглежда прекалено изкуствено. Може да е очевидно, че изпращате автоматични имейли, но се опитайте да ги накарате да изглеждат възможно най-персонализирани.

Колко дълъг трябва да е имейлът за онбординг на клиент?

Имейлът ви за онбординг трябва да е между 60 и 130 думи. Направете съобщението за добре дошли възможно най-кратко. Не е добре да претоварвате клиентите си веднага.

Освен това, всеки път при онбордване на нов клиент, поискайте обратна връзка, за да можете да продължите да подобрявате процеса си.

Каква трябва да е структурата на имейла ми за онбординг?

Съдържанието трябва да е кратко, лесно за бързо преглеждане и представено на малки части. Получателите отделят секунди да прегледат набързо имейла, отбелязвайки само основните ключови думи и теми. Ако забележат нещо интригуващо, ще забавят и ще прочетат съобщението ви по-внимателно. Започнете като напишете имейла си, после премахнете половината думи и ги прегледайте, за да махнете още малко. Тогава ще сте близо до това да ви остане само ключовата информация.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Кога да изпратя имейл за онбординг на клиент?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Първият ви имейл за онбординг трябва да бъде изпратен няколко минути след като клиентът ви се регистрира или закупи продукта/услугата. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Колко дълъг трябва да е имейлът за онбординг на клиент?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Имейлът ви за онбординг трябва да е между 60 и 130 думи. Направете съобщението за добре дошли възможно най-кратко. Не е добре да претоварвате клиентите си веднага.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Каква трябва да е структурата на имейла ми за онбординг?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Съдържанието трябва да е кратко, лесно за бързо преглеждане и представено на малки части. Получателите отделят секунди да прегледат набързо имейла, отбелязвайки само основните ключови думи и теми.” } }] }