Шаблони за последващи имейли при продажби
Увеличете продажбите и маркетинга с шаблони за последващи имейли. Избягвайте често срещани грешки като изпращане на твърде много имейли, бързо отказване и липса...
7 мин четене
LiveAgent
Sales
+1
Отмяната е неизбежна в SaaS бизнеса. Дори най-верните, дългосрочни клиенти, за които мислехте, че ще останат завинаги, могат да отменят своята абонамент неочаквано. Може би не са постигнали очаквания резултат, защото не са били достатъчно развивани, за да осъзнаят пълния ROI на вашия продукт. Те могат да са намерили по-добро решение (с по-широк спектър от функции и по-достъпни цени), или просто вече нямат нужда от вашия продукт или услуга. Каквото и да е случаят, отмяната не винаги означава край на вашето отношение с клиента.
Начинът, по който управлявате отмяната, има значение, и всичко започва с вашите имейли за отмяна – вида на преходните имейли, които се задействат, когато потребител отмени своята платена абонамент. Подобно на имейлите за възвръщане, имейлите за отмяна играят съществена роля в задържането на клиентите. Често има възможност да преангажирате тези клиенти, които са отпаднали, и да ги спечелите обратно. Ето защо вашите имейли за отмяна трябва да надвишат просто казването “довиждане” – те трябва да бъдат проектирани да оставят положително впечатление и да намалят отпадането. По-долу са някои ключови съвети за разработване на имейли за отмяна, включително готови шаблони за имейли за отмяна, които можете да персонализирате и използвате.
Най-добри практики за имейли за отмяна
Держите вашето съобщение кратко и сладко
Имейлите за отмяна работят по-добре, ако са кратки и ясни. Има само четири основни точки, които трябва да включите в вашия имейл:
- Благодарете на вашите клиенти за техния бизнес.
- Потвърдете, че тяхната отмяна се обработва.
- Попросете обратна връзка, за да разберете причината за тяхната отмяна.
- Уверете ги, че вратата винаги е отворена, ако някога решат да се върнат.
Попросете клиентите защо са отменили
Научаването защо вашите клиенти отменят и където сте ги разочаровали може да бъде болезнено, но все още е безспорно ценно за вашия бизнес. Проследяването на причините за отмяната винаги предоставя огромна възможност да използвате обратната връзка на клиентите, подобрите вашето предложение за бъдещи клиенти и намалите вашия процент на отпадане.
Използвайте съчувствено езиковане, за да покажете, че ви е грижа
Макар че съобщенията за отмяна обикновено трябва да бъдат кратки, това не означава, че трябва да бъдат прекалено официални и студени. Подчертаването, че няма лошо чувство, чрез включване на нещо като “Бихме искали да останете, но разбираме, че отмяната се случва” може да направи вашия имейл по-персонализиран и човешки, дори че е автоматизирано съобщение.
Редове на тема за имейли за отмяна
- Съжаляваме, че си отиваш
- Ще ни липсваш!
- Преди да си отидеш… (Вече ни липсваш!)
- Вашият акаунт е изтекъл. Опитайте премиум абонамент!
- Вашата [Product] абонамент е отменена
- Вашия безплатен [Product] Отмяна на акаунт. Постигнете повече с Premium
- Отмяна на премиум акаунт от [Brand]
- Потвърдете вашата заявка за отмяна
- Следване на вашата отмяна, [Name]
- Вашия [Product] акаунт ще бъде деактивиран за 30 дни
Примери на шаблони за имейли за отмяна
Основен имейл за отмяна на абонамент
Здравей [Name],
Благодарим ти, че си част от общността на [Brand]. По твоя молба твоята абонамент е успешно отменена и твоята карта вече няма да бъде таксувана.
Бихме искали да чуем за твоя опит и как мислиш, че можем да подобрим [Product/ Service] за други членове (и за теб, ако решиш да се върнеш!) Попълни анкетата
Само да те информирам – все още ще имаш достъп до [твоя акаунт/ данни/ история на съобщенията/ безплатни функции] и т.н. Ако решиш, че бихте искали да продължиш [използване на Product/ Service], можеш да възобновиш своето членство по всяко време.
Надяваме се да те видим отново!
[YOUR SIGNATURE]
Случаен неавтоматизиран имейл за отмяна на абонамент
Здравей [Name],
Забелязах, че отмени своя [Product/ Service] акаунт. Без проблем!
Очаквал ли си нещо различно, или липсваше ли нещо, което имаш нужда? Твоята обратна връзка ни помага да подобрим [Product/ Service], така че би било хубаво да чуем от теб.
Всичко най-добро,
[YOUR SIGNATURE]
Пример на SaaS абонамент отмяна анкета #1
Здравей [Name],
Успешно отменихме твоята абонамент за [Product/ Service]. Съжаляваме, че си отиваш! За да ни помогнеш да подобрим нашия [product/ service], бихме оценили, ако отделиш момент, за да попълниш тази бърза анкета.
Каква беше причината за отмяната? (Избери до 3 причини):
- Не беше ефективна и не постигнах желаните резултати
- Не се интегрира с нашите други инструменти или системи
- Липсват ключови функции или функционалност
- Беше трудна за използване
- Е твърде скъпа
- Обслужването на клиентите беше неудовлетворително
- Това беше тестов акаунт
- Моята организация затвори
- Друго
Ако не ти е против да споделиш, кой [tool/ platform/ software] ще използваш сега?
Какво можем да направим, за да подобрим?
Благодарим,
[YOUR SIGNATURE]
Пример на SaaS абонамент отмяна анкета #2
Здравей [Name],
Съжаляваме, че трябваше да отмениш своя [Product/ Service] абонамент. Можем ли да те попитаме защо си отиваш? Твоят отговор ще ни помогне да направим [Product/ Service] по-добър за всички.
- Технически проблеми
- Липсват ключови функции, които имам нужда
- Не съм сигурен как да използвам инструмента
- Твърде скъпо
- Преминаване към друг продукт
- Затваряне на компанията
- Друго (моля, обясни по-долу)
Ценим твоята помощ и честна обратна връзка!
[YOUR SIGNATURE]
SaaS абонамент отмяна анкета следване
Здравей [Name],
Наскоро отмени своя [Product/ Service] акаунт и спомена, че беше поради технически проблеми. Наистина съжаляваме за това. Правим всичко възможно, за да се уверим, че нашата услуга е достъпна и надеждна, но понякога нещата се пропускат. Ако не ти е против да ни позволиш, бихме искали да чуем повече за какви технически проблеми си имал, за да можем да разберем проблема и да се уверим, че не се случи отново.
Благодарим много!
[YOUR SIGNATURE]
Отмяна на премиум акаунт
Здравей [Name],
Твоята [Product] Premium абонамент е отменена и ще завърши на [date]. До тогава все още ще имаш достъп до твоите Premium функции.
Когато твоята абонамент изтече, все още ще можеш да [използваш безплатни функции]. Можеш да се върнеш и да се насладиш на [Product] Premium по всяко време, като се преабонираш. Винаги ще бъдем тук, ако имаш нужда от помощ.
Благодарим, че си бил клиент,
[YOUR SIGNATURE]
Потвърждение на отмяна на членство
Здравей [Name],
Благодарим ти, че си бил част от [Membership name]. По твоя молба отменихме твоето членство, което влиза в сила на [date]. Бихме искали да те имаме обратно, но напълно разбираме, че това може да не е най-добрият вариант за теб в момента. Ако някога промениш мнението си, направи тази заявка по грешка, можеш да възобновиш своето членство по всяко време, за да се насладиш на [key membership benefits].
Възобнови членството
Ако има нещо, което можем да направим, за да помогнем, моля, дай ни знай. Посети нашия Help Center за повече информация или се свържи с нашия екип за поддръжка.
Всичко най-добро!
[YOUR SIGNATURE]
Имейл за деактивиране на акаунт
Здравей [Name],
Изглежда, че не си влизал в своя акаунт известно време. [Product/ Service] акаунтите се деактивират автоматично след [number] дни на неактивност. Твоят акаунт ще бъде деактивиран за [number] дни.
Благодарим ти, че опита [Product/ Service]. Бихме искали да останеш, но напълно разбираме, че [Product/ Service] не е за всички. Дай ни знай, ако имаш някакви въпроси или имаш нужда от помощ, за да запазиш своя акаунт.
Поздрави,
[YOUR SIGNATURE]
Абонамент отменена поради неудачна плащане
Здравей [Name],
Нещо се случи и не успяхме да обработим таксите на твоята кредитна карта, завършваща с [last four digits]. За съжаление трябваше да отменим твоята [Product/ Service] абонамент.
Но не се притеснявай, разбираме, че понякога се случват такива неща. Можеш да възобновиш своя [Product/ Service] абонамент по всяко време.
Възобнови [Product/ Service] акаунт
Ако имаш някакви въпроси или проблеми, не се колебай да се свържеш, ние сме само един имейл далеч.
Надяваме се да те видим обратно скоро.
[YOUR SIGNATURE]
Най-добри практики за имейли за отмяна
Имейлите за отмяна са най-ефективни, когато следват определени най-добри практики, за да максимизират ангажираността и процентите на конверсия:
Держите го кратко и съчувствено
Твоят имейл за отмяна трябва да бъде кратък и по същество. Клиентите, които отменят, вероятно са в бързане или разочаровани, така че уважавай тяхното време. Използвай съчувствено езиковане, което показва, че разбираш тяхното решение и че няма лошо чувство.
Потвърди отмяната веднага
Уверете се, че потвърдите, че отмяната е обработена успешно. Това дава на клиентите спокойствие и предотвратява объркване относно статуса на техния акаунт.
Попросете обратна връзка
Включете въпрос или анкета, която пита защо клиентът решил да отмени. Тази ценна обратна връзка може да ви помогне да идентифицирате болни точки в вашия продукт или услуга и да направите подобрения. Дори ако клиентите не отговорят, фактът, че сте попитали, показва, че ви е грижа за техния опит.
Предложете начин обратно
Винаги напомнете на клиентите, че могат да възобновят своя акаунт или да се върнат в бъдеще. Това держи вратата отворена за потенциални кампании за възвръщане и бъдещо преангажиране.
Персонализирайте, когато е възможно
Използвайте име на клиента и направете справка за историята на техния акаунт или конкретни функции, които са използвали. Персонализацията прави имейла да изглежда по-малко като генерично автоматизирано съобщение и повече като истинска комуникация.
Избягвайте да бъдете натрапчиви
Не се опитвайте твърде много да убедите клиентите да останат. Агресивните тактики на продажби в имейл за отмяна могат да повредят репутацията на вашата марка и да накарат клиентите да се чувстват по-зле за своето решение.
Тестирайте и оптимизирайте
Наблюдавайте метриките на вашия имейл за отмяна, като процентите на отваряне и кликване. Тестирайте различни редове на тема, съобщения и време, за да видите какво резонира най-добре с вашата аудитория.
