Шаблони за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата на електронна търговия

Въпреки че звучи очевидно, понякога е лесно да забравите, че клиентите са крайъгълният камък на всеки бизнес. Като такива е изключително важно да поддържате връзка с тях– да знаете как се чувстват, какво мислят и какво ценят във вашите продукти или услуги. Познаването на това ще ви помогне да подобрите предлагането си и да повишите лоялността на клиентите в дългосрочен план. Като такива изпращането на проучвания за удовлетвореността на клиентите следва да бъде редовна маркетингова дейност, особено ако оперирате на пазар или индустрия, в която конкуренцията е разнообразна.

В един или друг момент всички видяхме проучване за удовлетвореността на клиентите, въпреки че те са по-рядко срещани, отколкото може да мислим. Защо така? Тъй като повечето от проучванията, които компаниите провеждат, не се фокусират върху потребителския опит, свързан с техните продукти или услуги, а по-скоро върху получаването на данни или цифри за възприятията и имиджа на марката на клиентите. За щастие, този подход постепенно се променя и сега е време да хоп на бандата. Нека научим за проучванията за удовлетвореност и да видим как можете да ги използвате във вашата маркетинг комуникация за електронна търговия.

Какво представлява следпродажбено проучване за удовлетвореността на клиентите?

When it comes to running a business, research is crucial. Research takes on many forms, including market analysis, vendor research, long-form questions, or focus groups that can showcase what your target audience is like, their demographics, economic situations, and interests. Въпреки това, тъй като профилите на клиентите постоянно се изместват, научните изследвания трябва да бъдат текущ процес. Като подновявате редовно усилията си за проучване, вашата компания ще може да се развива, развива  и да се превръща в още по-надежден партньор за вашите клиенти в дългосрочен план. така, как можете да съберете най-много данни? Чрез проучвания за удовлетвореност!

Проучванията за удовлетвореност са набор от въпроси с цел събиране както на количествени, така и на качествени данни, които ще ви позволят да определите и измерите колко доволни са клиентите с продукт, услуга или дори процеса на покупка. Поради фокуса си тези проучвания трябва да бъдат изпратени на клиентите, след като са направили транзакция, посетили са онлайн магазин или са имали взаимодействие с вашата фирма.

Някога правили ли сте покупка във физически магазин или сте ходили на кино и след това сте получили проучване, питайки за вашия опит? Това е проучване за удовлетвореността на клиентите. Въпреки че може да изглеждат подобни на други проучвания, зададените въпроси ще зависят от целта, която се стремят да изпълнят. 

За да ви улесним да прецените удовлетвореността на клиентите си, създадохме няколко шаблона за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата, които да използвате. Разгледайте шаблоните по-долу, не се колебайте да ги копирате и поставите, след което започнете да измервате щастието на клиентите си.

Електронна търговия след продажба клиенти удовлетвореност проучване теми редове

• Благодарим ви, че пазарувате на [името на онлайн магазина] – кажете ни какво мислите
• Тук сме, за да попитаме вашето мнение
• Ще се радваме да чуем от вас
• Споделете мнението си за [продукт/услуга]
• Вашето мнение означава светът за нас – моля, уведомете ни за какво мислите [името на онлайн магазина]

Шаблони за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата на електронна търговия

Шаблон за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата #1

Шаблон за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата #2

Шаблон за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата #3

Често задавани въпроси

Да изпратя ли следпродажбено проучване на удовлетвореността на клиентите имейл след всяка покупка?

Всъщност няма никой категоричен отговор на този въпрос. Бихте могли да изпратите следпродажбено проучване за удовлетвореността на клиентите на един и същ клиент след всяка покупка, която направят. Ако обаче бизнес моделът Ви включва чести покупки, или има сегменти от клиенти, които купуват от вас редовно, тогава не е най-добрата идея да изпращате проучвания за удовлетвореност след всяка поръчка.

Защо? Защото може да раздразни клиентите ви. Представете си, че получавате точно същия имейл от една фирма няколко пъти седмично. Щеше да се разочароваш, нали? 

Колко често трябва да изпращам имейли от проучването за удовлетвореността на клиентите след продажбата?

Ако клиентите Ви са склонни да закупуват продуктите Ви веднъж или два пъти месечно можете да изпращате проучвания след продажбата след всяка покупка. Ако имате по-чести купувачи, можете да зададете просто правило, за да изпратите например проучване за удовлетвореност на клиентите след всяка секунда, трета или четвърта покупка в зависимост от обема на продажбите на вашия бизнес в електронната търговия. 

Друго решение би могло да бъде изпращането на ежеседмични, месечни или тримесечни имейли за проучване на удовлетвореността на клиентите след продажбата, които са обобщени. Също така бихте могли да обмислите включването на връзка към проучване за удовлетвореността на клиентите след продажбата във всеки имейл, потвърждаващ продуктова пратка. Това решение обаче може да доведе до ниски проценти на подаване и реализация.

Трябва да оцените индивидуалния случай на вашия онлайн магазин и съответно да коригирате честотата на имейлите от проучването за удовлетвореност на клиентите след продажбата.

Необичайно ли е да предложим на клиентите нещо в замяна на попълването на проучване за удовлетвореност на клиентите?

Доста често се възнаграждава клиентите за помощта им. Клиентите ви не трябва да прекарват времето си в отговор на въпросите ви – именно вие печелите от събраните данни. Като такъв, това е хубав жест да предложите на клиентите си нещо в замяна. Можете да им предоставите код за отстъпка за следващата им покупка, да предложите безплатна доставка или да информирате лоялните клиенти за сезонните отстъпки по-рано от останалата част от вашата база данни и др.

Има много начини да кажете “благодаря” за попълването на проучване за удовлетвореността на клиентите. Става въпрос да донесете допълнителна стойност на клиентите си, за да им покажете вашата оценка.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Да изпратя ли следпродажбено проучване на удовлетвореността на клиентите имейл след всяка покупка?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Всъщност, няма никой категоричен отговор на този въпрос. Бихте могли да изпратите следпродажбено проучване за удовлетвореността на клиентите на един и същ клиент след всяка покупка, която направят. Ако обаче бизнес моделът Ви включва чести покупки, или има сегменти от клиенти, които купуват от вас редовно, тогава не е най-добрата идея да изпращате проучвания за удовлетвореност след всяка поръчка. Представете си, че получавате точно същия имейл от една фирма няколко пъти седмично. Щяхте да се разочаровате, нали?” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Колко често трябва да изпращам имейли от проучването за удовлетвореността на клиентите след продажбата?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ако клиентите Ви са склонни да закупуват продуктите Ви веднъж или два пъти месечно можете да изпращате проучвания след продажбата след всяка покупка. Ако имате по-чести купувачи, можете да зададете просто правило, за да изпратите например проучване за удовлетвореността на клиентите след всяка секунда, трета или четвърта покупка в зависимост от обема на продажбите на вашия бизнес в електронната търговия.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Трябва ли да предложите нещо в замяна на попълването на проучване за удовлетвореността на клиентите?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Доста често се награждава клиентите за помощта им. Клиентите ви не трябва да прекарват времето си в отговор на въпросите ви – именно вие печелите от събраните данни. Като такъв, това е хубав жест да предложите на клиентите си нещо в замяна. Можете да им предоставите код за отстъпка за следващата им покупка, да предложите безплатна доставка или да информирате лоялните клиенти за сезонните отстъпки по-рано от останалата част от вашата база данни и т.н.” } }] }