Софтуер за база знания

Софтуер за база знания за по-добро самообслужване

Осигурете най-доброто клиентско изживяване чрез нашия клиентски портал за самообслужване. Подобрете ежедневната работа за сътрдуниците клиентско обслужване и осигурете отлично клиентско изживяване чрез възможностите за самообслужване. Възползвайте се от инструментите за база знания на LiveAgent и предложете подходящи статии, ръководства и друга полезна информация за всеки клиент. Пробвайте платформата ни за база знания още днес и вижте как може да ви помогне да подобрите клиентското си обслужване.

Предварителен преглед на съобщения

Какво е хостната база знания?

Базата знания е платформа, където сътрудниците клиентско обслужване могат да споделят статии с клиентите. Платформата служи като единствения източник на потвърдена информация, която е лесно достъпна. Базата знания е част от клиентки портал за самообслужване. Клиентите ви могат да разглеждат базата знания и съдържанието на портала за самообслужване,  да открият насоки във форумите или да споделят знанията си с други клиенти.

Демонстрация на база знания / клиентски портал

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Live AgentOctober 14, 2024

Софтуер за база знания

Какво е софтуер за база знания?

Базата знания обикновено разполага с интуитивен интерфейс, текстов редактор и други незаменими функции, които могат да помогнат на служителите да създадат съдържание за клиентите си. Интелигентните функции за база знания включват поддръжка на множество езици, мощна търсачка, персонализирани теми, табла за дискусии и други незаменими функции.

• Лесно достъпна база знания за всички клиенти
• Надеждно управление на базата знания в едно софтуерно решение за клиентско обслужване

Управление на базата знания

Подобрете управление на базата си знания и осигурете правилните отговори на всеки, който търси отлично клиентско обслужване.

• Създайте
• Конфигурирайте
• Персонализирайте
• Напълнете със съдържания
• Създайте

Конфигурирайте

Персонализирайте

Напълнете със съдържания

Управление на база знания за екипи за поддръжка

Нашият интуитивен софтуер за база знания може да ви помогне да управлявате базата знания на компанията си и да я направите достъпна за всеки клиент. Разрешете запитванията и проблемите на клиентите си като споделите знанията и се фокусирате върху по-належащите въпроси.

Само част от възможностите за служителите ви:

• Напишете и осигурете на клиентите си подробни статии с нашия WYSIWYG редактор
• Външни и вътрешни бази знания за споделяне на знанията
• Теми с възможност за персонализация и красив интерфейс за центъра ви за знания

По-добро клиентско изживяване чрез база знания

Нашият софтуер за база знания може да ви помогне да намалите обема на запитванията чрез платформа за самообслужване за всички клиенти. Дайте още по-бързи отговори, учебно съдържание и статии на едно място, за да радост на клиентите ви.

Само част от това, което получават клиентите ви:

• Безплатно споделяне на информация и неограничен достъп
• Отговори на по-сложни и на често задавани въпроси
• Форуми, разширено търсене и лесна обратна връзка за служителите

Започнете тестов период БЕЗПЛАТНО

Онлайн база знания като част от клиентския портал

Осигурете лесни отговори на въпросите и намалете времето за отговор. Нашите инструменти включват множество типове бази знания, функции за търсене и инструмети на екипна работа.

Управление на съдържанието

WYSIWYG редактор

Нашият редактор тип WYSIWYG (“What you see is what you get” – “Виждате това, което получавате”) може да ви помогне да създавате статии, ръководства, статии с инструкции и информационни сегменти, за да разширите центъра си за знания. Споделянето на знанията е лесно с нашия красив редактор. Оформете текстовете си, добавете изображения или се възползвайте от други разширени функции на ваше разположение. Освен това работи като маркдаун редактор, така че можете да използвате и HTML или CSS, за да създадете собствени дизайни.

• Напишете учебното си съдържание в нашия WYSIWYG редактор
• Възползвайте се от предимствата на HTML или CSS, за да подобрите статиите си

Научете повече за WYSIWYG редактора

Проследяване на посетителите

Форум

Форумът на LiveAgent е неразделна част от платформата ви за база знания. Всеки клиент или член на екипа за клиентско обслужване може да се включи в разговор във форума. Може да открива проблеми, да дава предложения и да намира начини да решава проблемите заедно с останалите. Можете също така да се възползвате от вътрешните форуми и да работите съвмествно върху проблеми от вътрешната база знания в рамките на едно софтуерно решение за база знания.

• Изградете връзки с клиентите си чрез форум за обслужване
• Съвместна работа с колеги и клиенти на едно място

По-доволни клиенти

Отзиви и препоръки

Събирането на обратна връзка и четенето на препоръки от клиентите подобрява както базата ви знания, така и бизнеса ви. Четенето на предложенията от клиентите и отговарянето на тях може да ви помогне да подобрите учебното си съдържание и да изградите по-добри връзки с клиентите. Дайте на клиентите си възможност да предлагат промени или да дават нови идеи за подобрения. Добавете и персонализирайте бутона за обратна връзка според предпочитанията си.

• Събирайте обратна връзка и предложения с един бутон
• Подобрете взаимоотношенията си като слушате предложенията на клиентите

Разширено търсене

Инструмент за търсене

Клиентите ви могат да използват поле за търсене, за да намерят по-бързо отговори по конкретни теми в базата ви знания. С нашата мощна лента за търсачката, софтуерът ни за управление на база знания е лесен за употреба, особено при наличието на много съдържание. Като предложите опция за лесно търсене, можете да помогнете на клиентите си да намират статиите в базата знания и да намалите броя запитвания за често срещани проблеми.

• Разширеният инструмент за търсене помага на клиентите да намират отговори
• По-бързо разрешаване на проблемите и по-доволни клиенти

Интуитивен интерфейс

Лесно за използване табло

Да имате ефективна база знания означава да помагате на клиентите си с подходящо съдържание. Не трябва да забравяте обаче и служителите си. Наличието на удобно за използване табло в инструмента за управление на база знания е друга ключова функция, която често се забравя. Интерфейсът на LiveAgent ви позволява да създавате нови статии с минимално или дори никакво обучение. Готови ли сте да опитате? Пробвайте безплатната ни демострация и вижте сами.

• Интуитивен интерфейс с лесна навигация
• Лесен за употреба дори без обучение или опит

Лесна организация

Категории

Основната цел на създаването на онлайн софтуер за база знания е да бъде лесен за търсене. Колкото повече съдържание създава бизнесът ви обаче, толкова по-хаотично може да стане. Затова, LiveAgent ви дава възможност да създавате категории за клиенттие си и няма да се изгубите в съдържанието. Създайте отделни категории за най-често обсъжданите теми, на които трябва да отговорите, и разделете учебното съдържание както сметнете за добре.

• Подобрете споделянето на знанията чрез категории
• Направете статиите си лесни за откривате чрез подходящи теми

Световен обхват

Многоезично обслужване

Софтуерът за база знания на LiveAgent е отличен начин да предложите възможност за самообслужване 24/7 в множество държави. Бизнесът ви само трябва да създаде основните статии и да ги предостави на езиците, на които говорят клиентите ви. Това решение може да подобри клиентското обслужване, а по този начин и удовлетвореността на клиентите. Създайте категория за всеки език и обновете съдържанието на базата си знания за новите аудитории.

• Създайте съдържание в базата знания на множество езици
• Достигнете до по-широка аудитория чрез публични бази знания

Множество бази знания

Поддръжка на множество бази знания

Множеството бази знания са полезни ако компанията ви продава няколко продукта, бранда или няколко независими услуги. Един акаунт в LiveAgent ви дава възможност да създадете неограничен брой бази знания, като всяка от тях може да има стой собствен уникален дизайн, настройки и съдържание. Осигурете на клиентите си информацията, която търсят, с помощта на зашеметяващи ръководства.

• Управлявайте множество бази знания
• Създайте множесто вътрешни бази знания за служителите си

Ръководства за потребителя

Статии

Напишете изчерпателни статии, пълни с полезна информация и ги поддържайте огранизирани и лесни за намиране. Лесно е да пишете статии с WYSIWYG редактора на LiveAgent. Разпространете знанията и дайте възможност на клиентите си да открият сами отговорите. Искате да обучите членовете на екипа за клиентско обслужване? Вътрешните статии в базата знания функционират като материали за обучение и могат да помогнат на служителите ви да разрешават по-бързо проблемите.

• Напишете подробни статии и ръководства за решаване на проблеми
• Обучете екипите си за обслужване и ги направете експерти

Поддръжка на файлове

Прикачени файлове

Искате да разширите статиите си чрез прикачени файлове? Добавете изображения, скрийншотове, снимки и аудио файлове или дори видео файлове и вградете видеоклипове от външни доставчици, например YouTube. Прикачените файлове могат да направят статиите ви по-лесни за разбиране и четене или дори да ги направят по-забавни. Добавете видео уроци или демонстрации към ръководствата си или дайте инструкции стъпка по стъпка с помощна на скрийншоти на продукта.

• Добавяйте всички по-важни типове прикачени файлове към статиите си
• Подобрете качеството на статиите си с изображения, видеоклипове или гласови записи

Безпроблемни бизнес процеси чрез платформа за база знания

Вие познавате най-добре клиентите си. Дайте им информацията, от която се нуждаят, и се фокусирайте върху удовлетвореността им.

Нетърпеливи клиенти, търсещи помощ

Добре написана статия в базата знания осигурява на клиентите ви възможно най-бързото обслужване. Напишете, оформете и редактирайте всичките си статии в базата знания с помощта на нашия WYSIWYG рекатор.

Изгубени и объркани клиенти

Клиентите, които се окажат изгубени, може да се откажат от вас. За да не допускате това, създайте често задавани въпроси и технически ръководства като част от портала за осблужване.

Претоварен екип за клиентско обслужване

Искате да осигурите петзвездно обслужване с ограничени ресурси? Намалете натоварването от входящите имейли и чатове като създадете база знания.

Станете по-добри с гъвкав софтуер за база знания

Подобрете бизнеса си във всички важни аспекти и започнете да покривате очакванията на клиентите с правилния софтуер за база знания.

• Спечелете предимство
  
• Покрийте очакванията
  
• Създайте клиентска лоялност
  

Спечелете предимство

Изпреварете конкуренцията

По-голямата част от компаниите поставят фокуса на екипите си за клиентско обслужване единствено върху директната поддръжка. Изпреварете конкурентите си чрез софтуер за управление на база знания и осигурете правилнтие ресурси за клиентско самообслужване.

• Изпреварете конкуренцията чрез фантастична база знания
• Подобрете бизнеса си чрез по-добро клиентско обслужване

1% от компаниите използват бази знания

Не пестете от самообслужване и спечелете предимство пред конкуренцията с база знания за клиентите си. Дайте на клиентите си надеждна опция за самообслужване.

Покрийте очакванията

Покрийте очакванията на клиентите

Клиентите очакват подгодящи отговори без да се налага да се свързват с екипа за клиентско обслужване. Нашата функция за търсене може да ви помогне да дадете незабавни отговори и да намали броя на запитванията от клиенти

• Повишете удовлетвореността на клиентите чрез база знания
• Дайте незабавни отговори и намалете обема на запитванията

66% от клиентите предпочитат самообслужване

По-голямата част от клиентите се опитват да решат проблемите си сами преди да се свържат с клиенткото обслужване. Повишете удовлетвореността им като им осигурите мощни инструменти да самообслужване.

Създайте клиентска лоялност

Повишете приходите си

По-голямата част от посетителите могат да се превърнат в клиенти благодарение на достатъчен брой статии в базата знания. Разширете клиентската си база с ефективен софтуер за база знания.

• Привличайте повече клиенти с информативно съдържание
• Повишете възвръщаемостта на инвестициите и приходите сиň

90% от клиентите идват от базата знания

Статиите в базата знания могат да ви помогнат да привлечете повече клиенти и да повишите задържането на клиентите благодарение на полезни и подходящи съвети

Спестете повече от лайв чат услугата

Изберете страхотен софтуер с възможност за лайв чат на подходяща цена. Спестете пари с нашия калкулатор за цени и вземете най-добрата чат функционалност.

Най-доброто за парите ви

Подбрахме внимателно функциите в ценовите си планове, за да моцете да изберете най-достъпния план с най-доброто съотношение цена-качество. Плащайте само за това, което използвате, без да излезете извън бюджета си.